Twinkle Jaaroverzicht 2011

TNT Post wordt PostNL, Bol.com opent Plaza, Brussel komt met nieuwe regels, vergelijkers met winkelmandjes. Nieuwe sites met dagdeals, groepskortingen en besloten uitverkopen, lekke webwinkels en subway shopping. Dit is het Twinkle Jaaroverzicht 2011.

Tekst: Arjan van Oosterhout
   
Een klik op een maand hieronder leidt u direct naar de samenvatting van de ontwikkelingen in die periode. Om het héle jaaroverzicht van bovenaf aan te lezen, kunt u gewoon doorscrollen. Direct naar de best gelezen items van 2011? Klik hier.

Januari
Februari
Maart
April
Mei
Juni
Juli
Augustus
September
Oktober
November
December
 

Januari

Marktplaats een Google zetten met Marktplaats Aanbieding en Google Offers eigen concurrenten in de markt voor het almaar groter worden Groupon. Sites met groepskortingen zijn aan een opmars bezig, net als besloten koopjesplatformen. Vente-privee.com, de Franse pionier op dit gebied, kondigt zijn komst naar Nederland aan. Wehkamp.nl laat in Twinkle weten een enorme boost aan beauty en sport te willen geven, terwijl Coolblue het jaar begint met een nieuwe jas. Kleertjes.com vindt een nieuwe CEO in Joost van Gaal, Sanoma een overnameprooi in Fashionchick.nl. De webwinkels van It’s, Prijstopper en Modern.nl gaan op zwart nadat IMpact Retail uitstel van betaling heeft aangevraagd. Om fysieke winkeliers beter voor te bereiden op een toekomst in een gedigitaliseerde wereld, start het Hoofdbedrijfsschap Detailhandel (HBD) het project ‘Het Nieuwe Winkelen in de Binnenstad’. In de eerste maand van het jaar valt de NMa binnen bij TUI, Oad en Thomas Cook en start Marque Joosten autoverkoopsite Auto.nl.

Februari

De inboedel van het failliete It’s wordt onder de online veilinghamer gebracht, terwijl internetzusje Modern.nl in handen komt van Scheer & Foppen. Media Saturn kondigt de aankoop van een bewezen succesvolle internetverkoper aan om te starten met e-commerce op de Duitse thuismarkt. In ons land opent Bol.com de deuren van zijn Plaza, waarop het andere webverkopers juist laat meeliften op zijn bereik. Februari is sowieso een maand van grote gebeurtenissen: Neckermann.com reorganiseert, de Chinese e-commerce reus Alibaba ziet zich geconfronteerd met grootschalige fraude en ECI kondigt de sluiting van zijn eigen fysieke winkels aan. Google laat weten dat Google Shopping zal worden geïntroduceerd in Nederland en Amazon biedt (Amerikaanse) abonnees van zijn bezorgdienst Prime voortaan toegang tot gratis films. Currence zet nieuwe stappen in de acceptatie van iDeal in het buitenland, waarna Nederlandse webwinkeliers prompt worden getroffen door de grootste iDeal-storing ooit.

Maart

Media Saturn heeft zijn overnameprooi: de succesvolle pure player Redcoon wordt ingelijfd en blijft los van de ketens Media Markt en Saturn bestaan. Ook eBay en Walgreens zorgen voor schaalvergroting in de branche, door de overname van respectievelijk GSI Commerce en webdrogist Drugstore.com. Albumprinter breidt uit naar Scandinavië en de Score Group neemt een belang in JeansOnline. Op het Online Betaal Congres, waar Bol.com en de Rabobank een mobiele iDeal-proef aankondigen, laat Currence weten te werken aan een breed beschikbaar mobiel iDeal via de browser. Uit de Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat de Nederlandse online consumentenbestedingen in 2010 11 procent hoger zijn uitgekomen dan het jaar ervoor. In maart worden ook de Thuiswinkel Awards uitgereikt, voor het eerst op twee avonden (XS-shops, XL-shops). Bol.com neemt behalve vier publieksprijzen ook de belangrijkste vakjuryprijs mee naar huis.

April

Veel Wehkamp-nieuws in april. Moederbedrijf RFS Holland Holding verwerft een meerderheid in de succesvolle pure player Fonq.nl, nota bene in dezelfde week dat geruchten de ronde doen over de verkoop van RFS zelf. Wehkamp.nl ontkent die geruchten en kondigt een samenwerking aan met Procter & Gamble, waarmee het invulling geeft aan zijn beautyaspiraties. Ook Bol.com breidt zijn assortiment uit, dit keer met kleine huishoudelijke apparaten. Er is ook een nieuwe pay-off: ‘Bomvol winkels, bomvol voordeel.’ Op De E-commerce Dagen kondigt Bol.com bij monde van Ralph Remkes aan de deuren open te zetten voor externe ontwikkelaars. Voor het eerst werden afgelopen april de Thuiswinkel Innovatie Awards uitgereikt, aan PayPal, Shop2market, Dynalogic en Qweery. KLM komt als grote winnaar uit de bus bij de SpinAwards, TNT Post gaat zelfstandig verder als PostNL, DekaMarkt pioniert met een DekaDrive voor boodschappen en Fietsenshop.nu moet zijn handel staken na een verloren zaak tegen de gemeente.

Mei

Uit de meest recente cijfers van de Kamer van Koophandel (KvK) blijkt dat er inmiddels meer dan twintigduizend verkopers op afstand zijn in Nederland, die voortaan ook gebruik kunnen maken van de diensten van Trusted Shops en Google Shopping. Beslist.nl reageert op de entree van Google’s productvergelijker door webwinkeliers voortaan gratis een plek te bieden op zijn vergelijkingssite. In navolging van DekaMarkt maakt ook supermarktketen Boni werk van e-commerce en Thuisbezorgd.nl plaatst een belbutton op zijn bestelsite. Bol.com biedt Nederlandse klanten vanaf mei de optie om pakjes op te pikken bij een Kiala-punt. In Barcelona, waar de Global E-commerce Summit plaats heeft, ziet Bol.com's managing director Daniel Ropers de eerste European E-commerce Award aan zich voorbij gaan. De prijs gaat naar Thomann.de, een Duitse online verkoper van muziekinstrumenten. Verschillende belangenverenigingen sturen vanuit Barcelona een brandbrief naar Brussel, uit onvrede met de voorgestelde Richtlijn Consumentenrechten. CBW-Mitex en ABN Amro stellen in een rapport dat webwinkeliers zonder fysiek verkooppunt hun beste tijd hebben gehad. Retailers mét een winkel naast hun webwinkel zijn spekkoper, is de conclusie.

Juni

De Amerikaanse investeringsbank Petsky & Prunier noemt fusies en overnames de hottest trend in e-commerce, schrijft Twinkle begin juni. Later die maand komt Elektrokoopjes.nl in handen van Harense Smid en laat Wehkamp-moeder RFS Holland de kooplust in de markt peilen door Credit Suisse. Zanox koopt M4N en PostNL mikt samen met mijnWinkel op startende webwinkeliers. Het Spaanse Zara opent een webwinkel in Amerika, de Britse supermarkt Tesco begint met click & collect en D-reizen met het veilen van vakanties. Ondertussen staakt Nokia al zijn webwinkelactiviteiten, trekt TUI de stekker uit het ‘overbodig geworden’ Cheqqer en biedt Kleertjes.com de klant inzicht in werk in uitvoering aan zijn nieuwe site. Coolblue gaat verder met één winkelmandje en sterrenrestaurants zitten in hun maag met nieuwkomer Sterwijnenthuis.nl. Mei is ook de maand van de regels: de Tweede Kamer stelt ondubbelzinnige toestemming voor cookies verplicht en het Europees Parlement neemt nieuwe regels voor webwinkeliers aan. Ondanks dat de klant voortaan 14 kalenderdagen retourtijd krijgt bovenop de 14 kalenderdagen bedenktijd stelt Thuiswinkel.org dat een hoop heisa is voorkomen door zijn lobby in Brussel.

Juli

Ook Spar mengt zich in de strijd om het online boodschappenmandje. De keten van circa driehonderd fanchisers kondigt een centraal gestuurde websupermarkt aan. Lidl, dat nog geen levensmiddelen online verkoopt in ons land, start met de verkoop van reizen in Nederland. Kijkshop plaatst voortaan internetzuilen in nieuwe fysieke winkels en ziet dat elektronicaverkopers Dixons en Dynabyte onderdak vinden bij MyCom-eigenaar BAS Group. Na druk van horlogefabrikant Guess sluiten zowel Gueswinkel.nl als Guesshorloges.nl (tijdelijk) hun deuren in juli. Opvallend nieuws komt in deze zomermaand van Beslist.nl, dat aankondigt een winkelmandje aan zijn vergelijkingssite te koppelen.

Augustus

Nederlandse online media-exploitanten brengen in augustus gezamenlijk een cookie-icoon op de markt dat in banners komt te staan. Gebruikers komen via het icoon terecht bij een volg-me-niet register op Youronlinechoices.com. In de VS zorgt het icoon voor discussie, omdat het niet ver genoeg zou gaan in de privacybescherming van consumenten. Voor Beslist.nl zijn winkelmandje en bijbehorend cps-model voor adverterende webwinkels introduceert, komt concurrent Vergelijk.nl met Vergelijk Shopping. Welikefashion.com kondigt aan zijn pijlen op het buitenland te richten en bioscoopketen Pathé wil de huiskamer veroveren met Pathé Thuis. Zalando kondigt aan uit te willen groeien tot een marktplaats: net als onder andere Amazon en Bol.com gaat de Duitse pure player onderdak bieden aan andere online retailers, in ruil voor verkoopcommissie. Tesco laat de wereld in de zomer van 2011 kennismaken met subway shopping, in virtuele supermarkten van de Zuid-Koreaanse dochter Home plus. Ook de Britse pure player Ocado laat voorbijgangers mobiel boodschappen doen in de openbare fysieke ruimte.

September

‘Esperamos que te guste nuestra página web’ . Met die woorden verwelkomt Amazon Spaanse shoppers op zijn nieuwste landensite Amazon.es. In september is Amazon ook in het nieuws met kluisjeswanden, waarin het pakketjes wil stallen voor zowel Amerikaanse als Britse kopers. Google schudt de analytics-wereld op met een betaald pakket en Rakuten doet van zich spreken door (alweer) een overname, die van het Britse Play.com. Best Buy opent de deuren voor externe verkopers en banken bouwen samen aan een ‘pan-Europees iDeal’: MyBank. Het Nederlandse Shop2Market verlaat Parijs als grote winnaar van de E-commerce Awards die daar worden uitgereikt. In eigen land spannen fysieke schoenverkopers samen op Topshoe.nl, maken websuper Truus.nl en Sanoma Media samen hun entree op Facebook en plaatst jeansketen Score bestelzuilen in al zijn winkels. De eerste 6 maanden van 2011 blijken goed te zijn geweest voor een online consumentenomzet van 4,25 miljard euro. Uit de derde editie van de Multichannel Monitor blijkt dat internet voor het eerst het meest dominante oriëntatiekanaal is voor retailaankopen. Op de dag van de Thuiswinkel Update wordt de nieuwe Twinkle100 uitgereikt, die wordt aangevoerd door RFS Holland Holding.

Oktober

Thuiswinkel.org komt negatief in het nieuws door een beveiligingsfout bij Cheaptickets.nl, waardoor data van 715.000 klanten in handen komen van een hacker. De belangenvereniging stelt eerst dat het niet aan haar is om de dataopslag door leden te controleren, maar overweegt kort daarna toch om enige controle op te nemen in de certificering. Oktober wordt gekenmerkt door een aantal overnames, zoals die van Albumprinter door Vistaprint, die van Drogisterij.net door BB Capital Investments en die van ShopVIP door het Belgische Cameleon. Ook zijn er tal van opmerkelijke nieuwe initiatieven. Zo start Vergelijk.nl met retargeting voor fabrikanten, lanceert concurrent Beslist.nl een ShopCaddy voor prijsvergelijkingen binnen webwinkels, introduceert Zanox een Europese Marketplace, komt House of Frase met een fysieke winkel zonder waren en start Bol.com met de verkoop van witgoed. Ikea gaat orders picken voor Nederlandse consumenten, Hema gaat reizen verkopen achter gesloten deuren en Google introduceert Trusted Stores. Met Luccy.nl krijgt ons land er een webwarenhuis bij, waarin het aanbod van verschillende webwinkeliers is verzameld.

November

In de nasleep van zijn Lektober-campagne de maand ervoor, maakt Webwereld begin november bekend dat zo’n 150 leden van Thuiswinkel.org kwetsbaar zijn voor xss-lekken of sql-injecties, waardoor gegevens van klanten kunnen worden onderschept. De belangenvereniging belooft voortaan ‘nog meer nadruk’ op veiligheid te legen. Waar Makro begint met de webverkoop van speelgoed, wijn en televisies, Hema boeken gaat verkopen online en ANWB start met de bemiddeling in autoverkoop, gaat Vershuys failliet, trekt Sundio de stekker uit Vaya en geeft Free Record Shop de exploitatie van zijn webwinkel in handen van ECI. Ahold zet een speciaal team op Europese e-commerce en kondigt afhaalpunten aan, ook buiten de winkels van onder andere Albert Heijn. Op het betaalvlak laat Google weten dat Checkout opgaat in zijn Wallet en kondigt de Rabobank de Omnikassa aan, waarmee het een collecterende payment service provider wordt. PostNL lanceert de nieuwe diensten MijnPakket en Checkout en pakketconcurrent DHL presenteert zich voortaan als aannemer voor e-commerce projecten in het mkb. De Bijenkorf, dat een rol ziet weggelegd voor tablets in zijn warenhuizen, wint de ING Retail Jaarprijs voor ‘beste Bricks & clicks’. Wehkamp.nl, eerder in november lange tijd offline, wordt gekroond tot beste marketingbedrijf van het jaar 2011. Hunkemöller opent een shop-in-shop in het webwarenhuis. Cyber Monday blijkt in de VS goed voor een absoluut verkooprecord van 1,25 miljard dollar en PayPal laat weten dat het mobiele betaalvolume die dag 552 procent hoger lag dan een jaar ervoor.

December

Volgens de Wall Street Journal werkt Google aan een bezorgservice en volgens ingewijden maakt Amazon zich op voor de opening van speciale site voor de Nederlandse markt. Volgens Wehkamp.nl opent het webwarenhuis een ‘unieke brand store’ in de PC Hooftstraat, maar dat blijkt een staaltje misleiding. Net zo veel besproken, maar zeker waar is de overname van Independer.nl door Achmea. Het kabinet wil de maandag als bezorgdag voor brievenbuspost schrappen, om de tarieven van PostNL te drukken, maar de Tweede Kamer ligt vooralsnog dwars. In de laatste maand van het jaar wordt bekend dat C&A een eigen webwinkel gaat openen voor de Nederlandse markt, dat Albert Heijn de ambitie koestert om een webwinkelcentrum te worden en dat RFS Holland Holding inderdaad te koop staat. D-reizen wil vakantiegangers binden met abonnementen, webshoppers blijken impulsiever dan ooit en ING introduceert iDeal Mobiel. Waar Vershuys.com en 42hrsclub een nieuwe start maken, hangt het voortbestaan van het Hoofdbedrijfsschap Detailhandel (HBD) aan een zijden draadje.

Meest gelezen op Twinklemagazine.nl

NIEUWS
 
Pakkettarieven TNT Post onderwerp van discussie (6 januari)

Douwe Egberts beconcurreert Nespresso nu online (11 januari)

TNT Post bevestigt splitsing en nieuwe naam: PostNL (7 april)

TNT Post: meer keus in tweede kans pakketbezorging (17 mei)

Webshoppers krijgen twee weken bedenktijd in heel Europa (7 juni)

Veilingsite brengt inboedel It's onder de hamer (23 februari)

Europarlement neemt nieuwe regels voor webwinkels aan (23 juni)

Dixons en Dynabyte naar BAS Group (19 juli)

Twinkle100: RFS Holland Holding grootste webverkoper (29 september)

‘1 euro voor betalen via iDeal is te veel’ (12 mei)
 
WEBLOG:

Webwinkel vanuit huis runnen mag niet! (26 januari)

Horeca vliegt wijnsite naar de keel (21 april)

Online boodschappen doen? Aan tafel! (29 april)

Nieuw! Dropshipping voor webwinkels in mode (4 juli)

Consument blijft de klos bij TNT’s 'niet-thuis-code' (29 april)

PRAKTIJK:

10 logistieke tips die kopersvertrouwen bevorderen (4 februari)

Twitter als e-commerce instrument (3 februari)

Vier zaken waar webwinkeliers op kunnen besparen (24 februari)

16 marketingmogelijkheden met Facebook (1 juni)

Bax-shop.nl over de techniek van goede landingspagina’s (13 september)
  
ACHTERGRONDEN:

Concurrentiedruk online schoenwinkels neemt toe (24 januari)

Eye-wear.nl over verkoop via Facebook (15 februari)

Focus op achteraf betalen, 3 aanbieders op een rij (21 februari)

Open source software voor webshops (21 maart)

‘Ahold in twee jaar naar 350 miljoen webomzet in Nederland’ (4 november)

Klik voor de Twinkle Jaaroverzichten van 2010, 2009 en 2008.
  
De redactie wenst u een gezond en twinkelend 2012!