Veel retailers worden geconfronteerd met veranderend consumentengedrag. Technische ontwikkelingen gaan snel en worden massaal omarmd door de consument. Hoe kan de retailer hierop inspelen in de fysieke winkel? Welke technieken zijn zinvol om in te zetten en hoe meten we hoe effectief ze bijdragen aan de doelstellingen?
De expertgroep The New Store geeft hier antwoord op in haar bluepaper.
Deze bluepaper is een vervolg op het hoofdstuk ‘De Slimme Winkel’ van ShoppingTomorrow uit 2015. ‘De Slimme Winkel’ beschrijft dat consumenten ver voorlopen op retailers als het gaat om de adoptie van digitale technieken. Deze voorsprong manifesteert zich vooral in drie consumententrends:
- Selectief informatiegebruik: de consument zoekt zelf naar informatie en bepaalt waar en wanneer hij die informatie tot zich neemt.
- Omnichannel: de consument winkelt via verschillende kanalen en verwacht een naadloze ervaring tussen die kanalen.
- Relevantie en personalisatie: de consument verwacht relevantie en steeds persoonlijkere interactie.
Deze consumententrends zorgen ervoor dat retailers hun businessmodel opnieuw onder de loep moeten nemen.
Missie en visie als startpunt
Om strategische keuzes te maken zijn een heldere missie en visie noodzakelijk. Vanuit dit startpunt kunnen organisaties hun doelstellingen voor de lange termijn vaststellen en de strategie bepalen om deze doelstellingen te bereiken. Zijn de operationele doelstellingen helder, dan kan de retailer bepalen welke technologieën hij inzet om deze doelstellingen te realiseren.
Kritieke prestatie-indicatoren
Vervolgens moet de retailer monitoren of hij succesvol is in het behalen van de operationele doelstellingen. De traditionele prestatie-indicatoren voldoen dan niet meer altijd, omdat de doelstellingen van de retailer zijn aangepast of omdat de retailer specifiek de effectiviteit van de gekozen technologie wil meten. Er is dus behoefte aan kritieke prestatie-indicatoren (kpi’s) die passen bij de nieuwe situatie.
Consumentenbehoeften
In ‘De Slimme Winkel’ worden zes intrinsieke consumententhema’s benoemd waarop de retailer moet inspelen bij het verbeteren van de fysieke winkelervaring. Deze zijn hier tot de volgende vier gebundeld:
- De behoefte aan relevantie.
- De behoefte aan beleving (interactie en zintuigen).
- De behoefte aan transparantie en storytelling.
- De behoefte aan gemak en services.
Technologische ontwikkelingen
Met deze bluepaper wil de expertgroep retailers concrete handvatten geven voor het effectief inzetten van digitale technieken in de fysieke winkel. Hoe kunnen retailers met behulp van technologische ontwikkelingen tegemoetkomen aan de consumentenbehoeften en tegelijkertijd de investering in technologie meetbaar maken en rechtvaardigen?’
Ook gaat de expertgroep in op de technologie die u als retailer kunt inzetten in de fysieke winkel. Hij onderscheidt hierbij zeven categorieën die in de bluepaper kort worden besproken: customer service-technologie, selfservice-technologie, big data, augmented en virtual reality, 3D printing, smart payment en smart logistics. Vervolgens krijgt u praktische tips hoe u via de technologie kunt inspelen op de eerdere genoemde consumentenbehoeften.
Meer bevindingen van de expertgroep vindt u in de zogenoemde bluepaper. Die kunt u hier downloaden.
Lees ook over de andere bluepapers van ShoppingTomorrow:
- Handleiding voor omnichannel succes (7 maart 2016)
- De groeifasen van direct marketing (7 maart 2016)
- Klantgerichtheid volstaat niet (4 maart 2016)
- Het strategisch belang van datakwaliteit (3 maart 2016)
- De nieuwe binnenstad (2 maart 2016)
- B2c e-commerce lessen voor b2b (1 maart 2016)
- Kansen met conversieoptimalisatie (29 februari 2016)
- De ideale omnichannel architectuur (29 februari 2016)
- Elk contactmoment een feestje (26 februari 2016)
- Winstgevend betalen en bezorgen (25 februari 2016)
- Online relaties voor ieder merk (24 februari 2016)
- Meer winst in de supply chain (23 februari 2016)
- Performance advertising op de schop (22 februari 2016)
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
ShoppingTomorrow: technisch inspelen op consumentenbehoeften
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.