Google maakt Trusted Stores beschikbaar voor alle Amerikaanse online retailers. Het keurmerk biedt informatie voor bezoekers en garanties voor kopers. Speciale badges zijn te zien in webwinkels, maar straks ook in Google's gewone zoekmachine en in Google Shopping.
Door met de muis over een Trusted Store badge te bewegen kunnen consumenten informatie inwinnen over een webwinkel. De gegevens op de report card (voorbeeld) komen deels van de online retailer in kwestie, deels worden ze door Google zelf verzameld.
Kopersbescherming
Google zegt het keurmerk alleen toe te kennen aan webwinkels die betrouwbaar zijn, die een goede klantenservice bieden en die bestellingen op tijd verzenden. Wie koopt bij een Trusted Store geniet free purchase protection. Google zal eventuele problemen van kopers helpen oplossen tot 60 dagen na het plaatsen van de order. De zoekgigant staat daarbij voor duizend dollar garant.
Extra verkopen
Google begon afgelopen oktober een pilot met Trusted Stores, waaraan onder meer Overstock.com en Wayfair deelnamen. De resultaten waren boven verwachting volgens Google: ‘Het programma genereerde positieve feedback van shoppers en extra verkopen voor merchants.’
Gratis
Google Trusted Stores is voor zowel online retailers als webshoppers gratis. De badges zijn al te zien in AdWords (voorbeeld), binnenkort ook op Google.com (organisch) en in Google Shopping. Vorige week werd bekend dat Google stopt met de gratis opname van webwinkels in zijn Amerikaanse productenzoekmachine. Google Nederland liet daarop weten dat de wens leeft om ook hier alleen adverterende webwinkels toegang te verschaffen.
Trusted Stores naar Nederland?
Gevraagd naar de eventuele komst van Google Trusted Stores in Nederland laat het zoekbedrijf weten aan Twinkle: ‘We hebben niets aan te kondigen op dit vlak en dus kunnen we hier helaas niet op vooruitlopen.’
In de Verenigde Staten reageren marktkenners niet onverdeeld enthousiast op het keurmerk van Google, omdat tracking, order en pricing data het wisselgeld zijn voor de eventuele extra verkopen van webwinkels.
Op deze variant van webwinkel keurmerk sta ik te wachten. Er zijn heel veel keurmerken dat alleen geld innen en weinig doen achter de schermen. Daar word ik moe van.
Prima idee van Google, wij kijken er ook naar uit!
Interessante stap van Google, daarmee begeven ze zich deels in het gebied waar Paypal opereert door de 'buyers protection'.
Voor Nederland is het zeer zeker van toegevoegde waarde want een soort waarborg fonds, want daar hebben we het in dit geval over, wordt op deze manier nog niet aangeboden.
Zeer interessant artikel, jammer dat de vindt gigant nog weinig ziet in de juist groeiende europese e-markt. We hebben in de NL markt al vele Keurmerken met allemaal verschillende eisen.
Wij zouden graag het Google trusted Store logo dragen.
Dit zou een welkom keurmerk zijn op de Nederlandse markt. Het enige keurmerk waarbij er een 3e partij garant durft te staan, en niet zo'n wassen neus als keurmerken als het Thuiswinkel Waarborg.
Dit ziet er toch meer uit als een actief keurmerk, die aangeeft wat je kan verwachten op basis van in het verleden behaalde resultaten.
Als Google (eindelijk) komt met zo een (gratis) actie keurmerk die zelfs een garantie aanbiedt (duizend dollar) dan laten we maar beginnen met het uitzwaaien van de huidige keurmerken die de afgelopen jaren puur en alleen hebben lopen innen en totaal geen toegevoegde waarde zijn geweest.
Ik begin alvast te zwaaien naar de huidige keurmerken (TOEDELOE!!!)
P.s. Wedden dat binnen nu en een paar werken een artikel komt te staan van Thuiswinkel Waarborg met hun "toekomstplannen" dat ze ook gratis opname gaan doen en dat ze garant zullen staan voor een bepaald bedrag voor betrouwbare leden.
Ook wij zien Google enerzijds graag komen, hoewel een concollega denk ik dat het goed is dat Nederlandse keurmerken eens goed wakker geschud worden. Ik denk zelf dat Google een partij is die dit kan doen. Een beetje vernieuwing in keurmerkland kan geen kwaad.
Hoewel Google echt waarborg kan geven als een grote partij, zie ik echter ook haken en ogen. De vraag is hoe gezond het voor (kleine) webwinkels is als een reus als Google het op veel gebieden voor het zeggen krijgt. Erg leuk als vriend, maar ook erg gevaarlijk als vijand. Zeker als het gaat richting enkel adverteerders hebben toegang.
Ook op het gebied van privacy wil Google de regels wel eens niet al te nauw nemen. Het keurmerk is dan ook alweer een nieuwe manier om bezoekers over het web te volgen en data te verzamelen.
Gemengde gevoels dus aan deze kant.
Wij bij Robin juigen dit initiatief van harte toe, een badge die internationaal her- en erkenning zal hebben. Goed dat er zwaar ingezet wordt op het verlenen van excellente customer service. Service is in veel gevallen de reden waarom bezoekers nooit meer terug komen, maar ook de nummer 1 reden waarom klanten je aanbevelen. Robin is als app voor web en social customer service er klaar voor om webshops in staat te stellen de juiste gegevens aan Google Trusted Stores aan te leveren :)
weer een flinke stap in de goede richting!
jammer voor de vele keurmerk organiaties, maar heel goed voor de consument en ook voor de webshop houder.
Het debacel rond Linkedin heeft aangetoond dat er nu extra energie moet worden gestoken in het verder opbouwen van het vertrouwen in internet bij de consument.
Bring it on! Wanneer komt Google nu eindelijk met Google Checkout in NL?
met google keurmerk op komst voegen de rest weinig meer toe. ze hebben jaren lang vals gevoel van koop veiligheid gegeven en weinig gedaan. kan niet wachten tot ze het introduceren in nederland. waar ze de data vandaan halen is mij nog niet duidelijk.
Erg goede stap van Google. Het zal zeer interessant zijn voor webwinkels die moeite hebben betrouwbaar over te komen. En Google krijgt steeds meer het imago van een kwaliteitsbehouder, naast alle andere functies die Google biedt.
Iedereen is lekker enthousiast. Maar niemand maakt zich zorgen om het "wisselgeld"? Waarmee Google kostbare informatie in handen krijgt?
In de Verenigde Staten reageren marktkenners niet onverdeeld enthousiast op het keurmerk van Google, omdat tracking, order en pricing data het wisselgeld zijn voor de eventuele extra verkopen van webwinkels.
@Evy: de reacties zijn over het algemeen vrij enthousiast hierboven inderdaad. Het vertrouwen in Google is groot.
Google wordt wel almaar machtiger; naast het belangrijkste marketingkanaal annex advertentieplatform wordt het ook (nog meer dan nu) een arbiter, die in ruil voor data stempels uitdeelt.
De verschillende rollen van Google raken steeds meer in elkaar verweven: de scheiding tussen betaalde en onbetaalde zoekresultaten vervaagt en voor Google Shopping wordt een AdWords accounts een vereiste.
Ik ben in ieder geval erg benieuwd naar de entree van Trusted Stores in Nederland.
Ook ik denk dat er behoefte is aan een betrouwbaar keurmerk dat geen handenvol geld kost. Wat mij betreft mogen ze Google Trusted stores zsm in ons land introduceren!
Het is nu anno 2015. Heef iemand meer nieuws over Google Trusted Stores en wanneer deze zijn intrede doet in NL?
Misschien een idee om met enkele knappe web specialisten bij elkaar te komen en zelf dit op te zetten? :)