Retailers maken zich zorgen over Wero: wat gaat betalen straks kosten?

De overgang van iDEAL naar Wero raakt vrijwel iedere Nederlandse retailer die online betalingen accepteert. In mijn werk spreek ik dagelijks retailers over winkeltechnologie en de ontwikkelingen die daarbij komen kijken. Wat mij daarbij opvalt, is dat de zorgen over Wero steeds vaker terugkomen. Vooral de vraag wat het nieuwe betaalsysteem straks gaat kosten, leeft sterk.

Tekst: Joran Knaapen
Beeld: iDEAL/Wero

Retailers zijn niet tegen een Europese betaaloplossing. Integendeel: één betaalmethode die in meerdere Europese landen werkt, kan juist voordelen bieden. De onzekerheid zit vooral in de kostenstructuur. Nederlandse ondernemers zijn jarenlang gewend geraakt aan iDEAL, waarbij veel payment service providers een vast bedrag per transactie rekenen. Wero communiceert voor merchants daarentegen over een kleine percentagevergoeding met ingebouwde plafonds.

Van een vast bedrag naar een percentage

Dat verschil klinkt technisch, maar kan voor een retailer financieel groot zijn. Bij een vast tarief maakt het voor de transactiekosten nauwelijks uit of een klant voor €25, €250 of €2.500 afrekent. Zodra een tarief deels wordt gekoppeld aan de transactiewaarde, verandert die rekensom.

Een concreet voorbeeld is PAY. De betaalprovider publiceert voor Wero Single Immediate Payments binnen het Business-pakket momenteel vanaf €0,17 voor transacties onder €50. Voor transacties boven €50 vermeldt PAY. €0,12 plus 0,45% van het transactiebedrag; voor bedragen boven €1.000 geldt een andere staffel. Dat is één provider en dus nadrukkelijk geen universeel Wero-tarief, maar het laat wel zien waarom retailers vragen stellen.

De overgang is nog niet hetzelfde als direct hogere kosten

Daar hoort een belangrijke nuance bij. In de huidige co-brandingfase blijven betalingen onder iDEAL-voorwaarden plaatsvinden. Currence geeft aan dat iedere iDEAL-acceptant uiterlijk eind 2027 naar Wero is overgestapt, waarna het iDEAL-merk stap voor stap verdwijnt. De uiteindelijke prijs voor een merchant wordt bovendien bepaald door de bank, acquirer of payment service provider waarmee de ondernemer zaken doet.

PAY. meldt bijvoorbeeld dat merchants met een bestaande iDEAL-prijsafspraak voor binnenlandse Nederlandse betalingen dezelfde commerciële afspraken behouden en dat de huidige incentive-tarieven tot en met 31 december 2028 gelden. Het is dus te kort door de bocht om te stellen dat iedere retailer morgen plotseling procenten over elke Wero-betaling gaat betalen.

Waarom retailers zich toch zorgen maken

De zorg gaat vooral over wat er na de overgang structureel gebeurt. Voor retailers zijn betaalkosten geen theoretische kostenpost. Ze komen rechtstreeks uit de marge. En die marge staat in veel sectoren al onder druk door hogere personeelskosten, huur, energie, logistiek, advertenties en inkoopprijzen.

Bij ondernemingen met hoge orderwaardes kan een procentueel component extra zwaar wegen. Denk aan elektronica, meubels, zakelijke apparatuur, machines of andere aankopen van honderden of duizenden euro’s. Een verschil van één of twee euro op één betaling lijkt klein, maar vermenigvuldigd met duizenden transacties per jaar wordt het een serieuze kostenpost.

Wie betaalt uiteindelijk de rekening?

Als betalen structureel duurder wordt, zijn er voor een retailer uiteindelijk maar een paar mogelijkheden: de ondernemer accepteert een lagere marge, verhoogt verkoopprijzen of probeert klanten naar een andere betaalmethode te sturen. In dat laatste geval kan een verandering aan de achterkant van het betalingsverkeer dus uiteindelijk ook zichtbaar worden voor de consument.

Juist daarom is transparantie belangrijk. Retailers moeten vooraf kunnen berekenen wat een betaling van €20, €500 of €2.000 hen kost. Alleen dan kunnen zij betaalmethodes en aanbieders eerlijk vergelijken.

Wero biedt óók kansen

De discussie over kosten mag niet verhullen dat Wero ook een interessant doel heeft. De oplossing is gebouwd rond directe bankbetalingen en moet uiteindelijk in meerdere Europese landen bruikbaar zijn voor online, in-app en fysieke betalingen. Voor retailers die grensoverschrijdend verkopen kan één bredere Europese betaaloplossing juist eenvoud en bereik opleveren.

Zelf zie ik hoe verschillend de Europese retail- en betaalmarkt nog altijd is. Een betaalmethode die in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk breed wordt gebruikt, kan voor internationaal actieve retailers veel waarde hebben. Maar die meerwaarde staat of valt voor ondernemers óók met een concurrerende en voorspelbare prijsstructuur.

Retail wil vooral duidelijkheid

Mijn advies aan retailers is daarom om de overgang naar Wero niet alleen als een technische migratie te bekijken. Neem ook de betaalrekening opnieuw onder de loep: hoeveel transacties verwerk je per jaar, wat is je gemiddelde orderwaarde, wat betaal je nu werkelijk en welk tarief gaat jouw PSP straks toepassen?

Het belangrijkste signaal dat wij op dit moment uit de markt krijgen, is niet dat retailers Wero willen tegenhouden. Ze willen duidelijkheid. Een nieuw Europees betaalsysteem moet vooruitgang betekenen, maar ondernemers moeten wel vooraf weten wat die vooruitgang hen kost.

Joran Knaapen is eigenaar van RISolutions, leverancier van POS-, Auto-ID-, barcode-, RFID- en mobiele hardware.