PostNL telt inmiddels tien miljoen consumentenaccounts. Via hun account kunnen ontvangers onder meer aangeven waar en hoe zij hun pakketten willen ontvangen.
De tien miljoen accounts zijn gekoppeld aan 8,2 miljoen adressen. Ruim 3,5 miljoen ontvangers hebben bezorgvoorkeuren ingesteld. Via de PostNL-app kunnen consumenten ook zien welke pakketten onderweg zijn en de bezorging aanpassen.
Meer regie over bezorging
Volgens PostNL laat de groei zien dat consumenten meer controle willen over het laatste deel van de klantreis. Voor webwinkels is dat relevant, omdat de bezorgervaring onderdeel is van de totale ervaring bij een online bestelling.
‘De groei naar 10 miljoen accounts laat zien dat consumenten steeds meer regie willen over hoe zij hun pakketten ontvangen’, zegt Selma Postma, Managing Director E-commerce van PostNL.
Het account vormt volgens PostNL ook de basis voor nieuwe persoonlijke diensten rond het ontvangen en verzenden van pakketten. Het bedrijf verwacht dat ontwikkelingen op het gebied van digitale identiteit en AI-assistenten de manier waarop consumenten online winkelen verder veranderen. De mogelijkheid om zelf een bezorglocatie en bezorgmoment te kiezen, blijft daarbij volgens PostNL belangrijk.
Als je klanten verplicht een account aan te maken om neerzettoestemming te geven gaat het natuurlijk snel met het aantal accounts. Maar de conclusie van deze mevrouw slaat als een tang op een varken. Natuurlijk wil iemand regie, maar dat hoeft niet met een app. Bij DHL kan je gewoon via je track&trace (zonder account) zaken wijzigen.
Je reactie op Joris Ro: