Thuiswinkel.org ziet vooral voordelen van EU-richtlijn

Branchevereniging Thuiswinkel.org is 'gematigd positief' over de voorgestelde EU-richtlijn die de handel over de grens moet stroomlijnen.

Léon Molenberg, senior beleidsmedewerker van Thuiswinkel.org, is vooral te spreken over de juridische herordening die tot stand komt als de richtlijn de vier nu geldende vervangt. 'Dat schept duidelijkheid. Ook zijn we blij met het feit dat het om een maximum richtlijn gaat. Dat betekent dat landen geen eigen maatregelen kunnen nemen om consumenten extra te beschermen. Zo ontstaat één level playing field voor webwinkeliers uit alle landen.'

Consument aansprakelijk
Als specifiek positief punt noemt Molenberg het voorstel om de consument aansprakelijk te stellen voor schade die is ontstaan tijdens de bedenktermijn, indien de klant het product in die periode meer dan nodig heeft gebruikt. Richtsnoer hiervoor is de manier waarop een consument gemiddeld omgaat met een beoogd product in een fysieke winkel.

Veertien kalenderdagen

De genoemde bedenktijd wordt in de voorgestelde EU-richtlijn overigens verlengd, van zeven werkdagen naar veertien kalenderdagen. 'Niet zo schokkend', vindt Molenberg. 'Onze leden zouden die termijn per 1 januari 2009 sowieso al gaan hanteren. Het scheelt in feite een paar dagen ten opzichte van de huidige situatie en het feit dat het nu om kalenderdagen gaat, maakt de termijn eenvoudiger hanteerbaar.'

Vier weken uit voorraad

Waar Thuiswinkel.org meer moeite mee heeft, is de tijd die de klant krijgt om een product terug te sturen. Molenberg: 'Die bedraagt ook nog eens twee volle weken. Zo kan een product uiteindelijk maximaal vier weken uit de voorraad raken en dat kost de webwinkelier geld. Overigens vinden we het wel goed dat er een termijn komt, maar deze vinden we te lang.'

Lijst met uizonderingen

Thuiswinkel.org zegt zich ook hard te willen maken voor aanpassingen aan de lijst met uitzonderingen op de voorgestelde regels. 'Dan gaat het met name om producten die zich moeilijk laten terug sturen', aldus Molenberg. 'Wat ons betreft komen boeken en cd's bijvoorbeeld ook op de uitzonderingenlijst voor retourzending te staan.'

Voorstellen tot aanpassing
Thuiswinkel.org zegt zich samen met Emota te zullen buigen over concrete voorstellen tot aanpassing van de richtlijn, die uiteindelijk door het Europees Parlement moet worden goedgekeurd. 'Dat kan nog wel even duren', verwacht Molenberg. 'Er gaan geluiden dat de beslissing over de Europese verkiezingen (in juni 2009, red.) heen getild zal worden.'