Mollie E-commerce Manager van het Jaar: Mariska van der Burg

De druk is van de ketel, de winnaars van de Shopping Awards 2024 zijn bekend. In deze special licht de redactie Twinkle de winnaars en sponsors uit. Vandaag: de interviews met winnaar Mariska van der Burg, e-commercemanager van Geisha Fashion en cco Ken Serdons van Mollie over de Mollie E-commerce Manager van het Jaar.

Wat is jouw uitdaging bij Geisha Fashion?

Van der Burg: ‘Geisha is het grootste damesmodemerk van Nederland. Veel vrouwen hebben er kleding van in de kast hangen, maar weten dit niet. Het toevoegen van het b2c-kanaal is de grote uitdaging. De naamsbekendheid van het merk is belangrijk geworden en het ontbreken van klantdata-historie vraagt om het continu bijstellen van scenario’s op basis van het klantgedrag.’

Wat is je grootste prestatie van afgelopen jaar?

‘Dat was het succesvol vergroten van onze owned media. Door onze content te voorzien van meer inspiratie hebben we het aantal sessies van de webshop laten stijgen met 25 procent en realiseerden we 25 procent omzetgroei op onze socialmediakanalen. Ik ben ook trots op de kwaliteitsslag die binnen het team heeft plaatsgevonden. Het vertrouwen en enthousiasme is toegenomen en het team is uitgebreid met een art director.’

Wat maakt iemand in jouw ogen tot een goede e-commercemanager?

‘Een goede hoofd-lijf balans. Keihard doorwerken, veel stress en druk ervaren is voor mij in ieder geval verleden tijd. Het bezorgde mij naast een overvol hoofd ook lichamelijke klachten. Ik zorg er altijd voor dat ik net zoveel energie geef als dat ik krijg. Is mijn energie niet in balans? Dan sta ik even stil, adem ik in en uit en voel ik wat ik wil en spreek ik me uit. Als je als e-commercemanager dit kunt, naast het nemen van beslissingen, het verhogen van klanttevredenheid, het opbouwen van loyaliteit, groei en onderscheidend vermogen realiseren, en sterke relaties bouwen met partners, steek je boven het maaiveld uit.’

Sponsor Mollie over de award

Mollie sponsort sinds 2023 de Mollie E-commerce Manager van het Jaar award, de enige prijs voor een persoon. Waarom is deze prijs belangrijk voor de e-commercesector?

Serdons: ‘Samen met de Stichting Shopping Awards hebben we deze award in het leven geroepen, om de bijdrage van e-commercemanagers aan het succes van webshops te erkennen. Het is de eerste award die de persoon achter het succes eert. Met deze prijs willen we de impact die zij maken benadrukken.’

Hoe kijk je terug op twee edities Mollie E-commerce Manager van het Jaar?

‘Met trots! De cases die we zagen langskomen illustreren het persoonlijke verhaal van de e-commercemanagers, met de successen die ze hebben geboekt én de obstakels die ze hebben overwonnen. De kandidaten zijn vaak genomineerd door hun collega’s; alleen al dat is vaak een groot compliment. Ook leuk is dat de verscheidenheid van bedrijven die meedoen en de uitdagingen waarmee zij te maken hebben een mooie blik biedt op het e-commercelandschap.’

Wat zijn op dit moment de belangrijkste uitdagingen voor e-commercemanagers?

‘Eén van de grootste uitdagingen is het behouden van klanten in een concurrerende markt, waarbij consumentenverwachtingen snel evolueren. Daarnaast is het waarborgen van de privacy van klantgegevens cruciaal. En, niet te onderschatten: voor traditionele offline bedrijven blijft e-commerce vaak nog een nevenactiviteit die niet dezelfde budgetten en aandacht krijgt. Dat belemmert hen in de groei en ontwikkeling in de digitale markt.’

Wat maakt iemand tot ‘Mollie E-commerce Manager van het Jaar 2024’?

‘De Mollie E-commerce Manager van het Jaar 2024 blinkt uit door inspirerend leiderschap, geeft blijk van sterk inzicht in digitale trends en kan aantoonbare resultaten laten zien. Het nemen van datagedreven beslissingen is cruciaal, maar ook de feedback van collega's speelt een belangrijke rol in het besluitvormingsproces. In de beoordeling staat de combinatie van vaardigheden, een progressieve visie en een resultaatgerichte aanpak centraal.’