AH to go wil kassaloze concept meer personaliseren

Sinds september vorig jaar test Albert Heijn in enkele AH to go-filialen in Amsterdam met het kassaloze concept ‘Tap to go’. Achter de schermen is de super echter druk bezig om het concept uit te breiden.

Albert Heijn wil in principe eerst kijken of de proef een succes is, net zoals op het hoofkantoor in Zaandam, en dan naar meer AH to go-filialen uitbreiden. Maar ook het concept zelf wordt verder uitgebreid, vertelde product owner Tap to go Gijs Jongma vandaag tijdens de Webwinkel Vakdagen. ‘Vooral op gebied van personalisatie zijn we met een aantal vernieuwingen bezig. Door middel van geofencing willen we namelijk bijhouden wat klanten zoal via Tap to go kopen. Als ze dan een volgende keer het AH to go-filiaal betreden, kunnen wij ze een voorstel doen voor iets wat ze wellicht ook lekker vinden.’

En daar blijft het niet bij. Het tap to go-concept is namelijk bedoeld om snel – binnen twintig seconden – een kop koffie of broodje te halen, net voor je de trein instapt. Jongma: ‘En als die trein toevallig vertraging heeft, of het sneeuwt zoals deze week, dan wil de klant misschien wel een bakje erwtensoep. Dat zijn we nu aan het bekijken hoe we dat het beste kunnen implementeren.’

Camera’s

Bij Tap to go keek Albert Heijn ook naar bestaande kassaloze concepten, zoals de Amazon Go-winkels in Amerika. Daar houden camera’s bij wat consumenten meenemen en wordt dit automatisch van hun rekening afgeschreven bij het verlaten van de winkel. Bij Tap to go werkt dit iets anders. Een product dat in de applicatie wordt gescand, blijft tien minuten in een digitale basket staan. Na die tien minuten vindt de applicatie het tijd om af te rekenen. Komt er een product bij, of gaat er één weg, dan gaan die tien minuten weer lopen. Toch kijken ze bij Albert Heijn ook naar het gebruik van camera’s, verklaart Jongma: ‘Wat wij vaak te horen krijgen van klanten is dat het lijkt alsof ze een product ‘stelen’. Je scant hem namelijk en loopt gewoon de winkel uit. In een beginstadium zijn we nu aan het bekijken of we ook door middel van camera’s verdacht gedrag kunnen monitoren. Maar dan op een intelligente en subtiele manier.’

Lees ook: ‘Snel wordt nog sneller; klaar in twintig seconden’ (24-09-2018)