Shopping Today 2026 preview: Mailmeisters

8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Hidde Devenijns, E-mail Marketing Specialist bij Mailmeisters.

Titel van de sessie: Meer kanalen ≠ meer omzet: hoe Neleman omnichannel winstgevend maakt

Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?

Van zoveel mogelijk mensen bereiken naar zo relevant mogelijk communiceren. Klanten verwachten steeds meer dat merken begrijpen wie ze zijn, wat ze nodig hebben en wanneer ze openstaan voor een volgende aankoop. Dat vraagt om slimme segmentatie en een goede samenwerking tussen verschillende kanalen.

Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?

Investeren in klantsegmentatie en klantwaarde. Door klanten niet meer allemaal dezelfde communicatie te sturen, kunnen we veel gerichter bepalen wie welke boodschap en welk kanaal nodig heeft. Bij Neleman resulteerde dit in 18% minder e-mails, terwijl de omzet met 21% steeg.

Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?

We nemen je mee in de praktijkcase van Neleman en laten zien hoe je klantdata kunt vertalen naar een omnichannelstrategie. Van RFM-segmentatie en e-mail tot SMS, Meta, Direct Mail en gepersonaliseerde websites. Geen theorie, maar concrete voorbeelden, resultaten en learnings waarmee je de volgende dag zelf aan de slag kunt.

Wat is de beste les die jij de afgelopen jaren hebt geleerd als het gaat om online retail of digital commerce?

Niet iedere klant heeft meer communicatie nodig. Soms heeft een klant juist minder communicatie nodig, maar wel een relevantere boodschap. Omnichannel draait daarom niet om zoveel mogelijk kanalen inzetten, maar om per klantsegment bepalen welke boodschap, welk moment en welk kanaal het beste werkt.

Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?

Begin bij je klant, niet bij je kanaal. Breng in kaart welke klanten je hebt, wat hun waarde is en waar ze zich bevinden in de klantreis. Gebruik die inzichten vervolgens om kanalen op elkaar af te stemmen. Zo wordt omnichannel geen verzameling losse campagnes, maar één consistente klantreis.

Tickets voor Shopping Today zijn hier verkrijgbaar.