Macy’s test winkelnavigatie tool op mobiel

Macy’s test een IBM-tool die klanten in de winkel via hun smartphone helpt om de juiste producten snel te vinden. Ook geeft de feature een overzicht van services in de vestiging, als afhaalbalies en de toiletten.

Macy’s On Call, zoals de dienst heet, is te vinden via macys.com/storehelp. De service reageert op vragen als ‘Where are the ladies shoes?’ en product- of merkzoekwoorden als ‘INC dress’. Bezoekers krijgen direct antwoord en een eventuele locatie van het product in de winkel.

Winkelmedewerker oproepen
Aan de pilot werken tien Macy’s-filialen mee. In vijf daarvan werken alleen genoemde basisfunctionaliteiten, in de andere vijf werkt ook een extra feature waarbij de consument via zijn smartphone een winkelmedewerker kan oproepen.

De eerste fase van het project wordt in de herfst afgerond.