Het terugstorten van aankoopbedragen bij retouren is een heikel thema. Fulfilmentbedrijf Nic. Oud claimt een mondiale primeur met een plug-in voor e-commerce platform Magento. Daarmee kunnen webwinkels retouren automatisch crediteren.
De ‘return to refund’ plug-in zou retourprocessen voor webwinkeliers tot 95 procent sneller maken. Volgens Coert Knijnenberg, directeur e-fulfilment bij Nic. Oud, is de marktbehoefte leidend geweest voor de innovatie. De oplossing kwam tot stand in samenwerking met Magento-ontwikkelaar Poort 24 en payment service provider Buckaroo.
Principes
Uit verschillende steekproeven bleek onlangs dat ongeveer een derde van de Nederlandse webwinkels de doorberekende verzendkosten niet uit zichzelf terugstort bij een retour. Een deel van de online ondernemers weigert principieel om dat te doen, bleek uit reacties onder een artikel op deze website.
Tijd
Volgens Nic. Oud zijn er echter ook partijen die terugbetalen te tijdrovend vinden en het daarom nalaten. Vooral in de online fashion, op de korrel genomen door de ACM, zijn de retourpercentages hoog. Ondernemers in die branche zouden volgens Knijnenberg dan ook bij uitstek gebaat zijn bij de nieuwe oplossing.
Ik ken deze mogelijkheid van Duitse software (pixi.eu) en dat werkt als een tierelier.
Binnen 2 minuten is en retour verwerkt
Wat een onzin zeg... mondiale primeur. Als je in onze software een bestelling instelt op retour ontvangen is het bij enkele betaalproviders (PSP) ook mogelijk automatisch een terugboeking te realiseren. Het is maar of de onderneming dat wenst.
Vaak als het om terugbetalen gaat moet er toch echt eerst een financiele afdeling aan te pas komen ;-)
Idd, niets nieuws! Bij betaalprovider MultiSafePay kun je op ordernummer een refund doen. Alle gegevens zijn al ingevuld, alleen bedrag aanpassen bij een gedeeltelijke retourzending en klaar! Kost slechts 20 seconden tijd.
Bij S&H wordt al jaren op dag van retourontvangst de terugbetaling gegenereerd (ongeacht de oorspronkelijke betaalwijze).
Dus innovatie?
Nic. Oud laat bij navraag weten dat de fysieke retourverwerking dankzij de plug-in kan worden afgehandeld door een fulfilmentbedrijf in een warehouse management system. Uniek, in ieder geval voor Magento, zou zijn dat alle vervolgacties in de software en het refunden via de psp (desgewenst) geheel automatisch kunnen verlopen.
De Magento RMA Module van 12Return ondersteunt deze functie ook al ruim een jaar. Deze module is ook volledig te integreren met de retourverwerking in een WMS. Een grote retailer maakt hier samen met 12Return al een tijdje gebruik van.