Starbucks is bezig met de ontwikkeling van een bezorgservice, heeft ceo Howard Schultz bekend gemaakt. Over een jaar kunnen klanten koffie en andere producten bestellen via de app van de keten, om te beginnen in de Verenigde Staten.
Starbucks’s bezorgoptie zal in de tweede helft van komend jaar worden getest onder Amerikaanse klanten. Orders zullen vanuit de filialen van de koffieketen worden uitgeleverd. Hoeveel bestellende klanten daarvoor moeten betalen is niet bekend, wie de orders gaat uitleveren evenmin.
Afhalen
Bestellen bij Starbucks wordt straks mogelijk via de mobiele app van het bedrijf, die ook zal worden geoptimaliseerd voor afhaalorders; wie geen zin heeft om op zijn bakkie te wachten, kan straks voorafgaand aan een bezoek aan een filiaal zijn wensen doorgeven.
Starbucks en e-commerce
Het bezorgen van koffie en andere verswaren is een nieuw terrein voor Starbucks, dat eind vorige week teleurstellende kwartaalcijfers presenteerde; de (vergelijkbare) omzet groeide wel (plus 5 procent), maar minder hard dan analisten hadden verwacht. Starbucks verkoopt overigens al wel pakken koffie en thee, cadeauartikelen en equipment online in de VS, op een platform van Demandware.
Hierbij zullen de bijkomende kosten de doorslag gaan geven of dit een succes gaat worden of niet. Ik neem aan dat Starbucks daarvan ook een deel voor zijn rekening zal gaan nemen, willen ze het een serieuze kans van slagen geven. Het is nu afwachten op meer informatie, ik ben in ieder geval zeer benieuwd hoe ze dit gaan aanpakken.
In Maleisie is het op dit moment al mogelijk om Starbucks te laten thuisbezorgen. De aantal keren dat ik dit heb gedaan, vond ik de kwaliteit niet geweldig. Een kop koffie die minimaal 20-30 minuten onderweg is geweest en alle kanten op is geklotst in een scooter heeft toch niet de zelfde kwaliteit als een versgemaakte koffie in de winkel.
In Maleisie gebeurt trouwens hetzelfde met alle grote fastfoodketens.
@Menno: interessant, weet je ook hoe hoog de verzendkosten zijn (procentueel)? En wie bezorgt er, Starbucks zelf? In Hong Kong kun je ook eten en drinken bestellen bij Starbucks. De keten bezorgt alleen orders (gratis) van minimaal 300 Hong Kong dollar, ofwel ruim 30 euro.