‘Het is mijn ambitie om Amazon in Nederland verder te laten uitgroeien tot een vaste waarde’

Amazon heeft een nieuwe countrymanager aangesteld voor de Nederlandse markt: Christianne Deregnaucourt-Lebouille. Op 1 december volgt ze officieel Eva Faict op, die twee jaar de leiding had over de Nederlands én Belgische markt. Wij vroegen Deregnaucourt-Lebouille naar haar plannen voor de komende jaren.

U volgt Eva Faict op als countrymanager van Amazon Nederland. Wat spreekt u het meest aan in deze nieuwe functie en waar wilt u de komende jaren uw stempel op drukken?

‘Wat mij het meest aanspreekt, is de enorme potentie die ik in de Nederlandse markt zie. We zijn hier inmiddels bijna zeven jaar actief en we hebben een sterk fundament opgebouwd, maar het mooiste is dat er nog zoveel ruimte is om Nederlandse klanten beter van dienst te zijn. Die ambitie, steeds opnieuw de klant centraal stellen, is precies wat mij drijft. Daar wil ik op voortbouwen. Mijn focus de komende jaren ligt op drie dingen: het nóg aantrekkelijker maken van Amazon voor de Nederlandse klant op prijs, keuze en gemak; het laten groeien van de Nederlandse verkooppartners die via ons verkopen; en laten zien wat Amazon als werkgever en investeerder voor Nederland betekent.’

Sinds 2020 bent u werkzaam bij Amazon en de afgelopen drie jaar was u   verantwoordelijk voor Prime in Europa. Welke ervaringen neemt u vanuit die functies mee naar uw nieuwe rol?

‘Wat ik daar vooral heb geleerd, is hoe je nog meer vanuit de klant denkt: Prime draait om het wegnemen van drempels, snelle bezorging, gemak, en waarde die je elke dag merkt. Bovendien heb ik gezien hoe verschillend consumenten in de diverse landen zijn en hoe belangrijk het dus is om lokaal relevant te zijn.’

Als geboren en getogen Nederlandse kent u de Nederlandse markt goed. Wat maakt de Nederlandse e-commercemarkt volgens u bijzonder en waar ziet u de grootste kansen voor verdere groei?

‘Nederlandse consumenten zijn kritisch, prijsbewust en verwachten gemak. De verwachtingen van consumenten in Nederland daaromtrent liggen hoog. Dat maakt het een veeleisende, maar ook een inspirerende markt: wie het hier goed doet, doet iets goed. Tegelijk is de online markt in Nederland volwassen én competitief, met sterke lokale spelers. Ik zie onze grootste kans in het combineren van scherpe prijzen en een enorm assortiment met snelle en gemakkelijke bezorgopties, zoals Same-Day Delivery.’

Op 1 december begint u aan uw nieuwe functie, midden in een van de drukste periodes voor e-commerce. Wat worden uw belangrijkste prioriteiten in de eerste maanden en welke persoonlijke ambities heeft u?

‘Ik begin inderdaad in een bijzondere periode: Sinterklaas en Kerst zijn voor onze klanten én onze verkooppartners de drukste maanden van het jaar. Het mooie is dat mijn collega’s in de verschillende teams hier al jarenlang ervaring mee hebben en precies weten wat er nodig is om die piek in goede banen te leiden, zij zijn het die ervoor zorgen dat alles soepel verloopt voor klanten en partners. Voor mij is dit juist een ideale periode om te luisteren en te leren: met het team, met onze verkooppartners en met klanten, zodat ik goed begrijp wat er speelt voordat ik zelf richting geef. Persoonlijk is mijn ambitie om Amazon in Nederland verder te laten uitgroeien tot een vaste waarde.’

Amazon heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in Nederland. Welke concrete plannen heeft Amazon voor de Nederlandse markt in 2027 en daarna? En welke rol spelen Nederlandse verkooppartners daarin?

‘Een belangrijk deel daarvan gaat naar het verbeteren van de klantervaring. Dan kun je denken aan het verder verbeteren van ons Prime programma, onze bezorgopties of ons assortiment. Nederlandse verkooppartners spelen daarin een centrale rol: het overgrote deel van wat op Amazon wordt verkocht komt van externe verkooppartners, en veel daarvan zijn het mkb. Hoe succesvoller zij zijn, hoe sterker ons aanbod voor de Nederlandse klant. We blijven daarom investeren in tools, bereik en ondersteuning die hen helpen groeien, ook internationaal.’