Shoppers willen betere levering zonder extra kosten

Ruim een derde van de Nederlanders webshoppers (36 procent) zegt meer online te zullen kopen als de afleverservice van webshops verbetert. Slechts 17 procent van alle shoppers wil extra betalen voor betere dienstverlening.

Dat blijkt uit een onderzoek dat belangenorganisatie Thuiswinkel.org met de logistieke adviesbureaus Simtrec BV en E-sharp heeft laten uitvoeren door marktonderzoekbureau Ruigrok | NetPanel. 

Het onderzoek, getiteld ‘E-commerce & logistiek, Consumenten over het bezorgen van online bestelde producten’ werd in december 2009 uitgevoerd onder ruim twaalfhonderd webshoppers en richt zich met name op het bestellen en afleveren van producten die te groot zijn voor de brievenbus.

Webshoppers gaan vooral meer bestellen als ze meer zekerheid krijgen over het tijdstip van levering. Actuele voorraadinformatie, aflevering op het thuisadres en het kunnen aangeven van een afleverdag en aflevertijdvak vindt de online-koper allemaal belangrijker dan aflevering binnen 24 uur.

Enkele onderzoeksresultaten op een rij:
•  Actuele voorraadinformatie tijdens het bestelproces op de website van webshops vindt de webshopper een absolute must.
•  Een derde van de webkopers is regelmatig ontevreden over wanneer en hoe de gekochte producten worden afgeleverd.
•  Zo’n driekwart van de respondenten wenst aflevering op het thuisadres. Circa 12 procent geeft de voorkeur aan aflevering op een afhaalpunt.
•  De webshopper is vaak niet thuis als een pakket wordt aangeboden. Circa 65 procent geeft aan geen probleem te hebben met aflevering bij de buren. Een op de vijf shoppers heeft daar enige of veel problemen mee.
•  Afleveren binnen 24 uur vindt de online-koper belangrijker voor witgoed en huishoudelijke apparaten dan voor producten op het gebied van persoonlijke verzorging, kleding en schoenen.
•  73 procent van de ondervraagden geeft aan niet direct meer te willen betalen voor een betere afleverservice. 17 procent geeft aan daar wel meer geld voor over te hebben.