Een goede manier om te voorkomen dat er iets wordt verkocht, is door ervoor te zorgen dat je potentiële klant het product van zijn keuze niet kan vinden. Zorg daarom dat de interne zoekmachine van uw webshop geen of te veel resultaten geeft na een zoekopdracht. De klant moet dan wel naar een concurrerende website vluchten.
Site search is dienstverlening
Het lijkt soms wel of het bovenstaande daadwerkelijk de filosofie is van sommige webshops. De eerste de beste webshop die ik vandaag bezocht kon het product niet vinden dat ik er zojuist had bekeken. Er zijn ook webshops die een enorme waslijst aan niet-relevante resultaten tonen. Dat komt dan vaak doordat alle woorden in je zoekopdracht met een OR-operator worden gezocht, in plaats van AND. Zoeken naar "hp notebook" levert dan alle productpagina's waarbij "hp" of "notebook" in de beschrijving staat. Dan krijg je dus ook een "HP printer" en een "Acer notebook". Dat wil je natuurlijk niet. Meestal kun je er wel voor zorgen dat zo'n zoekmachine standaard alleen productpagina's geeft waarbij alle woorden in de tekst staan.
Als je het zoeken niet goed faciliteert is dat eigenlijk net zo erg als medewerkers in een fysieke winkel die niet klantgericht zijn. Op de vraag "Waar staan de HP notebooks?" kun je antwoorden met "Loopt u maar even mee" of "ergens daarachter, bij de Acer notebooks". Een wereld van verschil.
Site search is analyse
Het is de moeite waard om eens heel kritisch te kijken naar de zoekmachine in je webshop. Zorg ervoor dat het intuïtief werkt. Mensen gaan geen tijd besteden aan het instellen van speciale opties. Het moet snel en logisch functioneren. Ik heb zelf goede ervaringen met Google Site Search. Je koppelt het eenvoudig aan je Google Analytics-account waardoor je in de rapportages kunt zien waar men binnen je website naar zoekt en of dat kopers of kijkers zijn. Maar dat kan ook met andere site-search tools. Het is ook boeiend om zoektermen te ontdekken die veel gezocht worden, maar die je niet aanbiedt. Dat kan een reden zijn om het assortiment uit te breiden.
Geen site search?
Er zijn ook nog steeds websites zonder eigen zoekmachine. Dat is niet verstandig, want er zijn mensen die van nature veel liever een zoekveld invullen dan dat ze via menu's en links hun weg moeten vinden. Door het aanbieden van meerdere manieren om te navigeren vergroot je de kans dat bezoekers op je site blijven. En desnoods iets kopen.
Arno, goed artikel, maar wederom een nog betere titel :)