Instore-experience naar web

Internetretailers schakelen steeds vaker chatters in om klanten te overtuigen. De surfende klant actief benaderen, blijkt bijzonder succesvol. Net op het moment dat een vraag bij de klant rijst, duikt de chatter op via een vriendelijke pop-up: 'Hallo, kan ik u helpen'.

Deze ontwikkeling sluit aan bij de wens van veel online-shoppers om een betere instore-experience te beleven. De vriendelijke pop-up moet ook voorkomen dat de klant zich bedenkt en het elektronische winkelwagentje opnieuw leeghaalt of gevuld achterlaat zonder af te rekenen. Dat gebeurt nu in drie gevallen op de vier.

Bron: RetailTech