Januari blijkt voor veel webshops drukker dan december. Niet door nieuwe orders, maar door een onverwacht hoge retourstroom na de feestdagen.
Uit data van Returnless en Sendcloud blijkt dat het retourpercentage in het piekseizoen kan oplopen van 23,5 naar 44,5 procent. Twee derde van de retailers houdt rekening met slechts 5 tot 20 procent extra retouren, terwijl de stijging in de praktijk richting 50 procent gaat. Dat heeft impact op bezetting, voorraad en cashflow.
Klant verwacht snelle refund
Volgens de Peak Season Survey 2025 (Frankrijk en Nederland) ziet 40,61 procent van de consumenten retourneren als vast onderdeel van de koopervaring. Bijna 30 procent bestelt bewust meerdere varianten om een deel terug te sturen. Tegelijk verwacht de consument snelheid: gemiddeld wordt 5,2 dagen wachttijd voor een terugbetaling acceptabel gevonden.
In de praktijk duurt het gemiddeld 23 dagen voordat een retour weer verkoopbare voorraad is. Alleen al de interne verwerking neemt vaak acht dagen in beslag. Die kloof leidt tot extra klantvragen en druk op de klantenservice.
Cashflow en kosten onder druk
Retouren raken ook de financiële kant. Bij 10.000 orders met een gemiddelde waarde van 60 euro en een retourpercentage van 44,5 procent stroomt ruim 267.000 euro terug naar klanten. Daarnaast kost een retour gemiddeld 6,35 euro, terwijl consumenten circa 5,39 euro aan retourkosten acceptabel vinden.
Retailers zetten daarom vaker in op winkelkrediet. Gemiddeld wordt 17 procent van de retouren omgezet in tegoed; bij actieve promotie loopt dat op tot 44 procent. Volgens Returnless hielden webshops zo gezamenlijk ruim 2,5 miljoen euro omzet vast.
De conclusie: wie zich maanden voorbereidt op de bestelpiek in december, doet er goed aan de retourpiek in januari net zo serieus te plannen. Transparantie, snelheid en realistische capaciteitsplanning zijn daarbij cruciaal.
Meer inzichten lees je in dit artikel.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Retourpiek na feestdagen legt druk op e-commerceprocessen