LLM’s zijn je nieuwe bezoekers

Grote taalmodellen (LLM’s) en AI-agents bepalen steeds vaker welke merken, shops en producten zichtbaar zijn in het koopproces. Niet via een klik, maar via een antwoord. De vraag voor webshopeigenaren is niet langer alleen ‘Sta ik hoog in Google?’, maar ‘Word ik überhaupt genoemd door AI’?

Consumenten zullen meer en meer hun vragen direct aan ChatGPT, Copilot of shopping-agents stellen. ‘Wat is een goede kinderwagen voor in de stad?’, of ‘Welke hardloopschoen past bij beginnende lopers?’ Het antwoord komt zonder klikken, zonder vergelijken, zonder webshopbezoek. Dat betekent dat jouw site niet alleen aantrekkelijk moet zijn voor mensen, maar ook begrijpelijk voor machines. Daar zijn de meeste webshops nog niet op ingericht. Echter LLM’s lezen geen design, geen creativiteit en geen impliciete aannames. Ze zoeken naar expliciete duidelijkheid: wat verkoop je, voor wie is het bedoeld, wanneer is het relevant en waarom ben je te vertrouwen? Als die antwoorden verstopt zitten in marketingtaal of visuele elementen, ben je voor AI simpelweg onzichtbaar.

Van copy naar context

Veel e-commerce content is geschreven om te verleiden, niet om te verklaren. Maar AI heeft context nodig. Homepagina’s moeten helder benoemen wat je bent en doet. Categoriepagina’s moeten uitleggen voor wie producten bedoeld zijn en in welke situaties. Productpagina’s moeten niet alleen specificaties tonen, maar ook scenario’s voor gebruik. ‘Voor wie is dit product geschikt?’ en, net zo belangrijk ‘Voor wie niet?’ Dat is overigens niet alleen AI-vriendelijk, het verlaagt ook keuzestress bij de consument.

Hier zie je een interessante overlap tussen AI-optimalisatie en conversiepsychologie. Duidelijkheid, relevantie en verwachtingsmanagement zijn al jaren bekende conversiedrijvers. Alleen leest nu niet alleen de mens mee, maar ook het algoritme.

Glashelder

Opvallend genoeg worden juist de vaak vergeten pagina’s strategisch belangrijk. Over ons, bezorginformatie, retourbeleid, contactpagina’s, FAQ’s; precies deze onderdelen gebruikt AI om betrouwbaarheid in te schatten. Geen duidelijke retourvoorwaarden? Dan verhoogd risico. Geen transparante verzendkosten? Dan liever een ander advies. Vertrouwen moet niet alleen gevoeld worden, het moet leesbaar zijn.

Er wordt veel gesproken over technische oplossingen zoals llm.txt of AI-sitemaps. Interessant, maar begrijp goed: dit is geen technisch trucje. Dit is een inhoudelijke discipline. Als je propositie, assortiment en toegevoegde waarde niet glashelder zijn op je site, kan geen enkel bestand dat compenseren.

Conclusie

Dit is geen toekomstmuziek. LLM’s zijn er al een tijdje en ze beïnvloeden ook al koopbeslissingen. Wie vandaag investeert in expliciete, semantisch sterke content, bouwt aan zichtbaarheid in het AI-tijdperk én aan betere conversie. Wie wacht, loopt het risico straks niet eens meer mee te doen in het koopadvies. In een wereld waar AI de adviseur wordt, is onzichtbaar zijn hetzelfde als niet bestaan.