Innoveren door experimenteren: inzichten van Zalando

In de snel bewegende wereld van e-commerce zijn inzicht in consumentengedrag en datagedreven besluitvorming cruciaal voor succes. Gregory Crawford, chief economist bij Zalando, geeft een kijkje in hoe het bedrijf experimenteren inzet om innovatie te stimuleren en zijn marktpositie te versterken.

Hieronder lees je drie belangrijke lessen waar hij over sprak in het recente Zalando podcast-interview.

1. De kracht van experimenteren

Zalando heeft als missie om experimenteren te democratiseren binnen het hele bedrijf. Crawford benadrukt dat het doel is om niet honderden, maar tienduizenden experimenten per jaar uit te voeren. Deze aanpak stelt verschillende teams in staat om nieuwe ideeën en functies te testen zonder dat daar veel middelen of specialistische kennis voor nodig zijn. Door een gebruiksvriendelijk experimenteerplatform te bouwen, geeft Zalando medewerkers de mogelijkheid om onderbouwde beslissingen te nemen die de klantervaring en bedrijfsresultaten aanzienlijk kunnen verbeteren.

2. Een datagedreven cultuur

De kern van Zalando’s strategie is het vermogen om betrouwbare inzichten uit data te halen. Zoals Crawford uitlegt, bestuderen economen zoals hij consumentengedrag en concurrentie om zakelijke beslissingen te ondersteunen. Dat betekent dat ze willen begrijpen hoe klanten verschillende aspecten van de winkelervaring waarderen – zoals prijs, kwaliteit of gemak. Door te focussen op causale verbanden probeert Zalando de impact van nieuwe functies te meten vóórdat ze volledig worden uitgerold. Deze analytische aanpak stimuleert niet alleen innovatie, maar zorgt er ook voor dat het aanbod van Zalando blijft aansluiten op de behoeften van de klant.

3. Een succesvol vliegwiel

Gregory gebruikt de metafoor van een fidget spinner om uit te leggen hoe de verschillende onderdelen van Zalando samenwerken. Eén arm vertegenwoordigt de klant, een andere het bedrijf zelf en de derde de partners, zoals toonaangevende merken op het platform. Door de behoeften van zowel klanten als partners centraal te stellen, creëert Zalando een positieve feedbackloop die groei stimuleert. Tevreden klanten komen terug, en partners blijven samenwerken omdat ze sterke vraag zien – een duurzame cyclus van succes.

Durf groot te denken

Crawford moedigt bedrijven aan om groot te durven denken en mogelijkheden te blijven verkennen. In een branche waar verandering de norm is, kan het vinden van innovatieve manieren om te interacteren met klanten en partners het verschil maken. Experimenteren is je sleutel naar dat succes.

Zalando’s toewijding aan een datagedreven cultuur en voortdurend experimenteren is een waardevol voorbeeld voor andere e-commerce spelers die willen floreren in deze competitieve markt.