Twinkle | Digital Commerce

Trustpilot hekelt reviewcensuur

2020-12-09
1000562
  • 0:51

Reviewplatform Trustpilot verandert in het kader van transparantie zijn onderzoeksaanpak, om te voorkomen dat consumenten zich gecensureerd voelen. Werden door bedrijven gerapporteerde consumentenreviews voorheen offline gezet tijdens onderzoeken, vanaf nu blijft alle feedback online zichtbaar.

‘We zien het als onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat reviews altijd een betrouwbare bron van informatie zijn. Reviewcensuur zullen we nooit accepteren’, verzekert Trustpilot-ceo Peter Mühlmann, die aansluitend aangeeft te zullen blijven strijden tegen fake news en gefabriceerde reviews. In de nabije toekomst zullen bovendien nog meer wijzigingen worden doorgevoerd op het reviewplatform, zo valt te lezen in een persverklaring.

Begin dit jaar claimde Trustpilot een wereldprimeur met zijn Transparent Inviting-feature, waarmee consumenten zelf kunnen zien hoe bedrijven omgaan met reviews en op basis daarvan hun keuze kunnen maken om wel of niet bij een bedrijf te kopen.

Lees ook:
- Nepreviews aan de digitale ketting
- Leeuwendeel consumenten bang voor censuur