Consumenten blijken producten die ze willen retourneren, regelmatig te mogen houden. De hoge retourkosten maken dat veel webshops niet tot doorverkoop overgaan, maar het geld naar de consument terugstorten.
Dat blijkt uit een rondvraag van het FD. Het zou ook gaan om producten die niet beschadigd zijn. En omdat klanten hun geld terugkrijgen of een nieuwe exemplaar opgestuurd krijgen, ontvangen ze het product gratis.
Het FD baseert zich op de ervaringen van ‘tientallen’ consumenten. Maar hoe vaak dit voorkomt is niet bekend. Zo laat Coolblue, dat vandaag zijn jaarcijfers over 2019 publiceerde, weten ‘heel soms’ retouren bij klanten te laten. Bij bol.com, dat ook om een reactie is gevraagd, is het 'beleid gericht om alle retouren terug te nemen en te verwerken'.
Goed verhaal dit.