Coolblue belooft niet langer dat bestellingen die voor 23.59 uur worden geplaatst, de volgende dag gratis worden bezorgd. De webwinkel past de bezorgclaim aan na een klacht van de Consumentenbond.
De Consumentenbond stapte dit voorjaar naar de Reclame Code Commissie (RCC), omdat Coolblue de bezorgbelofte niet altijd nakwam. Volgens de RCC is de claim daardoor misleidend en oneerlijk.
De commissie boog zich de afgelopen jaren zeven keer over de bezorgclaim van Coolblue. Daarbij oordeelde zij telkens dat de belofte misleidend was. Toch paste de webwinkel zijn communicatie aanvankelijk niet aan.
Bezorgkosten terugvragen
Volgens Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, is een snelle levering voor veel consumenten een belangrijke reden om voor een webwinkel te kiezen. Webwinkels moeten daarom duidelijk maken wat klanten daadwerkelijk van de bezorging kunnen verwachten.
De belangenorganisatie adviseert consumenten om bezorgkosten terug te vragen als een bestelling later arriveert dan beloofd. Ook bij gratis bezorging kunnen die kosten volgens de bond in de productprijs zijn verwerkt.
Een Amsterdamse rechter stelde onlangs een consument in het gelijk die 20 euro aan bezorgkosten terugvroeg. Een tuincentrum leverde de bestelling pas na tien dagen, terwijl een levertijd van vier werkdagen was beloofd.
Die Consumentenbond zou eens moeten beginnen met het opvoeden van consumenten. Valt binnen de scope toch?
Altijd maar rechten claimen zonder te wijzen op plichten. De consument is niet debiel, niet handelingsonbekwaam en vaak juist zeer geslepen. Altijd draait iemand anders op voor kosten. Nooit de consument.
Natuurlijk kunnen levertijden afwijken. Drukte, file, pech op de weg, etc, etc. Geld terugvragen? Waarvoor? De bezorging is gedaan, en met reden te laat. Als ik het magazine van de Consumentenbond te laat ontvang, krijg ik het abonnement dan gratis?
Ik was hier ooit op geabonneerd ("boomer", ik weet het) maar na een aantal weken is zo'n magazine echt niet actueel meer. Weet je hoe lang het tegenwoordig duurt voordat je briefpost ontvangt? Ik wens de Consumentenbond veel discussie met leden toe!
Je reactie op Marjolein: