Mysteryshopper bezoekt Futurumshop.nl

Jurgen Nijhuis, in het bezit van vele aliassen en alter ego’s, bezoekt voor Twinkle webwinkels. Streng, kritisch en rechtvaardig beoordeelt hij de shops op een flink aantal punten. Dit keer bracht hij een bezoek aan Futurumshop.nl.

UPDATE: Aangezien de nieuwe site van Futurumshop.nl live ging op het moment dat artikel werd gepubliceerd, is de mysteryshopper opnieuw langs geweest. Zijn bevindingen vindt u hieronder.

Tekst: Jurgen Nijhuis

-------------------------------------------------
Per onderwerp geef ik een waardering van:
- -            (slecht)
-              (matig)
+/-          (neutraal)
+             (goed)
++           (uitstekend)

Per hoofdonderwerp geef ik een gemiddelde van de subonderwerpen.
-------------------------------------------------

Algemene eerste indruk +
Een webwinkel die er niet als een standaard webwinkel uitziet, dat zien we niet vaak en zeker niet bij de grotere winkels. Het is een welkome afwisseling van de layout die je normaal vaak ziet, met heel veel banners, aanbiedingen en andere roepen om aandacht. Dit ziet er wat rustiger uit. Ik moet wel zeggen dat ik het bovenste deel meer geslaagd vind dan het onderste stuk. Hoe verder je naar beneden scrolt, hoe minder visuele structuur er is gebruikt. Dat komt een beetje warrig over.

Boven in beeld is een smalle topheader te zien met bedrijfs- en contactinformatie en ingangen naar de klantenservice en persoonlijk account. Als je de pagina scrollt blijft dat headertje steeds in beeld. Normaal gesproken vind ik dat vaak storend, maar in dit geval werkt het prima en heb je er geen last van. Het is dan handig dat je altijd snel die linkjes onder handbereik hebt.

Het is fijn dat de zoekfunctie een centrale plaats heeft. Deze geeft bovendien suggesties bij het invoeren van letters.

Aanbieder +
Contact en bereikbaarheid ++
Via de klantenservicepagina zijn alle contactgegevens snel te vinden. Deze staan overigens ook in de footer van de site. Op de contactpagina staat ook alles nog eens netjes op een rijtje, inclusief mailformulier en een link naar Google Maps. Prima voor elkaar.

Mijn mailtje dat ik 's avonds verstuurde werd de volgende ochtend al vroeg beantwoord. Een vervolgvraag kreeg dezelfde dag nog een antwoord. De communicatie per mail verliep dus prima.

Algemene voorwaarden en privacyreglement +
De voorwaarden zijn direct in te zien via de klantenservicepagina. De voorwaarden moeten worden getoond in een popup, maar het gedrag daarvan wordt bepaald door de instellingen van je browser. In mijn Internet Explorer 9 werd het geen popup, maar een tabblad zonder vormgeving van de shop. Andere browsers toonden wel een popup.

Inhoudelijk zijn de voorwaarden die van Thuiswinkel.org en er zijn geen aanvullende voorwaarden toegevoegd. Taalkundig zijn ze niet erg toegankelijk, hoewel ze door de meeste mensen wel begrepen zullen worden. Gelukkig zijn ze netjes visueel opgemaakt en gestructureerd, waardoor ze overzichtelijk zijn en prettig lezen. Op de winkelwagenpagina kunt u de algemene voorwaarden ook downloaden als PDF. Deze optie ontbreekt gek genoeg op de voorwaardenpagina zelf.

Het was wel storend dat leestekens niet goed werden weergegeven. Zo staat er bijvoorbeeld één in plaats van één. Dit is een gevolg van overzetting van database-inhoud en is zeer waarschijnlijk gebeurd bij de onlangs uitgevoerde sitevernieuwing. Slordig dat dit niet is opgemerkt.

Het privacyreglement is beknopt, maar compleet en duidelijk, inclusief informatie over cookies. De site maakt ook netjes gebruik van een actieve cookiewaarschuwing, zoals sinds enige tijd wettelijk verplicht is. Zoals veel websites sjoemelt Futurumshop begrijpelijkerwijs een beetje met het voldoen aan deze - mijns inziens volstrekt nutteloze wet - door de acceptatieknop "Deze melding niet meer tonen" te noemen, in plaats van het achterdocht en/of verwarring veroorzakende "Cookies accepteren".

Website +
Vormgeving en structuur +
De vormgeving van de site komt natuurlijk behoorlijk overeen met die van de homepage, en ziet er aantrekkelijk en overzichtelijk uit. De structuur is logisch en binnen de categorieën is goed te navigeren. Via het dropdown-megamenu en linkjes op de categoriepagina kun je naar subcategorieën surfen.

Op (sub)categoriepagina's staan de producten onder elkaar in een lange pagina. Er is veel ruimte per prouct ingenomen, waardoor je erg veel moet scrollen om alles te bekijken. Helaas is er geen optie om andere (compactere) weergaven te gebruiken. De pagina's ogen wel rustig en overzichtelijk.

Opvalend is de afwezigheid van meerdere foto's op productpagina's. Voor zover ik heb gezien wordt er steeds één productafbeelding getoond en er is ook geen mogelijkheid om daarop in te zoomen. In veel gevallen is één statische foto echt ontoereikend, bijvoorbeeld bij kleding. Soms staat er in de productbeschrijving nog een extra afbeelding, maar die is vaak klein en/of van matige kwaliteit en ook niet te vergroten.

Navigatie +
Deze webwinkel heeft een getrapt menusysteem: een horizontaal topmenu voor de hoofdcategorieën, waarbij de subcategorieën tevoorschijn komen bij mouse-overs. Deze staan ook nog eens op de hoofdcategoriepagina's, als je daarvoor kiest. Bij mouse-over van de subcategorie-items wordt een megamenu getoond, met daarin merken en verdere onderverdelingen. De combinatie werkt erg prettig. Je kunt zo snel naar het gewenste onderdeel surfen.

Op productpagina's staat helaas geen terugbladerknop of -link. Je kunt natuurlijk terugbladeren via je browser, maar het is wel zo handig als je ook een terugbladermogelijkheid in de content hebt. Ook terugbladeren via het kruimelpad werkt vaak niet, omdat dat een afspiegeling is van de hiërarchie van de catalogus en niet van het gevolgde klikpad. Bovendien staan er selectiecriteria in het kruimelpad.

Zoeken en selecteren +
Futurumshop.nl heeft een zoekfunctie die ogenschijnlijk goed werkt, maar bij nader onderzoek niet honderd procent. Hij zoekt om te beginnen niet in de volledige tekst van de site, maar alleen in de introductietekstjes. Ook leiden deeltermen soms wel en soms niet tot resultaat. Het is dus duidelijk geen full-text search. Daardoor kun je als bezoeker een heleboel zoekresultaten mislopen. En Futurumshop daardoor wellicht bestellingen.

Het is wel handig dat hij dynamisch reageert op de invoer, dus hij geeft vanzelf suggesties. Dat is een beperkt aantal, gesorteerd op alfabet, dus je kunt er zeker niet op blindvaren. Soms worden er ook geen suggesties getoond voor artikelen waarvan de zoekterm wel deglijk in de introtekst staat. Ik kan geen hoogte krijgen van de exacte werking van de zoekfunctie, maar feillos werkt hij zeker niet. Het is dus een handig extraatje, maar verwacht net als bij de zoekfunctie zelf geen feilloze werking.

De sorteermogelijkheden binnen een (sub)categorie zijn beperkt. Je kunt bij alle producten sorteren op enkele algemene criteria, maar niet op productspecifieke.

De filteropties zijn wel uitgebreid. Afhankelijk van het product kun je soms op enkele, maar vaak op veel specifieke criteria filteren door middel van aankruisvakjes. Het voordeel daarvan is dat je meerdere keuzes gelijkertijd kunt maken. De criteria zijn doorgaans goed gekozen en de filterfunctie is daardoor zeker nuttig te noemen.

Functies en techniek ++
Ik ben op futurumshop.nl geen technische mankementen of foutmeldingen tegengekomen.

Gebruiksvriendelijkheid +
Met de gebruiksvriendelijkheid van futurumshop.nl zit het op computers wel snor. De site is helaas niet responsive, dus past zich niet aan voor gebruik op mobiele apparatuur. Bezoek je de site dus via mobieltje of tablet, dan zie je alles op klein formaat en zul je dus veelvuldig heen en weer moeten vegen en in- en uitzoomen bij het winkelen. Dat is dus wel een minpuntje qua gebruiksvriendelijkheid.

Teksten en informatievoorziening +
Over het algemeen zijn de teksten van goede kwaliteit. Ik heb enkele taalfouten ontdekt (voornamelijk d/t-fouten), maar verder heb ik er niets op aan te merken. De teksten zijn to the point, lezen over het algemeen prettig en ook inhoudelijk zijn ze over het algemeen goed voor elkaar. Hier en daar is de geboden productinformatie wel summier, maar daarbij is de winkel natuurlijk ook afhankelijk van de info die de fabrikant of leverancier verstrekt.

De informatie die in de klantenservicesectie gegeven wordt is uitgebreid en goed verzorgd. De indeling is helder en de opzet is goed gestructureerd. Dit is duidelijk een sterk punt van Futurumshop.

E-commerce ++
Informatievoorziening en gebruiksvriendelijkheid bestelproces +
Er wordt beknopte, maar voldoende informatie verstrekt over het bestellen in de winkel, evenals over de afhandeling van de order.

De vormgeving en structuur van de winkelwagenpagina is duidelijk en aantrekkelijk. De bestelprocedure verloopt via bekende stappen, waarbij de verschillende fases visueel worden aangegeven.

Betaalopties ++
De webwinkel biedt een flink aantal betaalmethoden: iDEAL, rembours, creditcard, Mistercash, Paypal, overboeking, pinnen (bij afhalen), gepast contant (bij afhalen), of een Futurumshop- cadeaubon. Alle betaalmethoden afgezien van rembours zijn kostenloos. Kan het beter of completer? Ik denk het niet.

Veiligheid bestelproces ++
De bestelpagina's zijn in de hoogste graad beveiligd met een getekend certificaat, en dat vanaf het bestelformulier. Niets op aan te merken dus.

Testbestelling ++
Mijn testbestelling werd de volgende dag bezorgd. Het ging om een sjaal en die werd effectief in een stevige kartonnen envelop via de brievenbus bezorgd. Uitstekend! Ik verbaas me soms over de overmatig grote verpakkingen van sommige webwinkels, maar afgaande op deze aflevering heb ik zo'n vermoeden dat FuturumShop niet tot die groep behoort.

Conclusie +
De service en verkoopvoorwaarden van FuturumShop zijn uitstekend. Ruime garantie, gratis verzending, soepele retourvoorwaarden, ruim aanbod, goede communicatie en uitgebreide informatievoorziening. De (onlangs vernieuwde) webwinkel voldoet aan de eisen van de tijd en ziet er fris en aantrekkelijk uit. Het winkelen verloopt soepel en ik heb geen zwaarwegende kritiekpunten kunnen vinden. Alle onderdelen scoren dan ook goed of uitstekend. Er zijn best wat minpunten (zoals de wat ondermaatse zoekfunctie), maar in grote lijnen is dit gewoon een goede en prettige webwinkel.