Shopping Today 2026 preview: Trustpilot

8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Michelle Wrede, Head of Marketing Benelux & Zweden bij Trustpilot en Loes Daniels, CEO en founder van Experiencegift.

Titel van de sessie: Van Search naar AI-aanbeveling: hoe Experiencegift zichtbaar wordt in het AI-tijdperk

Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?

"Consumenten zoeken niet meer actief via Google, ze laten zich aanbevelen. ChatGPT, Gemini en Perplexity nemen steeds vaker de rol van Google over en die AI-modellen kiezen zelf wie ze aanbevelen. Sta je niet op hun radar, dan besta je straks simpelweg niet meer in de ogen van de klant."

Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?

SEO is niet over, maar krijgt er een nieuw tintje: AEO (Answer Engine Optimization). De vraag is niet meer 'sta ik op pagina 1 van Google', maar 'noemt AI mij als merk dat je kunt vertrouwen'. Uit ons onderzoek naar 800.000 AI-antwoorden blijkt: reputatie en reviews wegen daar zwaar in mee. Vertrouwen wordt de nieuwe ranking-factor.

Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?

Data die je aan het denken zet, plus een verhaal uit de praktijk. Wij delen wat 800.000 AI-antwoorden ons leren over hoe machines merken beoordelen en of je wel of niet mee wordt genoemd in een AI-antwoord. Daarbij laat Experiencegift zien hoe dat er in de praktijk uitziet: wat er verandert in de customer journey, en hoe je ervoor zorgt dat AI jou aanraadt in plaats van je concurrent.

Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?

Vroeger vertrouwden klanten op wat een merk zelf zei: 'wij zijn de beste', 'snelste levering', 'beste service'. Nu geloven ze dat pas als een onafhankelijke bron het bevestigt, in de vorm van een reviewscore, een vergelijkingssite of tegenwoordig een AI-antwoord dat zegt: 'op basis van klantervaringen raad ik X aan'.

Het verschil is concreet: waar een webshop vroeger zelf de USP's op de homepage kon bepalen, bepaalt nu grotendeels een externe, geaggregeerde bron of jij als betrouwbaar merk naar voren komt. Je marketingtekst is niet meer het laatste woord. Dat is nu content buiten je eigen kanalen om, zoals externe reviews.

Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?

Ga AI behandelen als je nieuwste marketingkanaal. Check vandaag nog hoe ChatGPT over jouw merk praat, want dat gebeurt namelijk al, met of zonder jouw actieve input. Bouw aan vertrouwen als de cruciale schakel in je marketing die het is, want dat is precies waar AI op leunt bij het aanbevelen van merken en producten. Volgens recent onderzoek zijn reviewwebsites de tweede meest gebruikte bron door LLM's.

Tickets voor Shopping Today zijn hier verkrijgbaar.