Ik las het artikel ‘Continue shopping means what?’ op het e-commerce blog Get Elastic en ik moest meteen aan Bol.com denken. Wat betekent 'Winkel verder'? Het is altijd weer afwachten, maar bij Bol.com is het duidelijk: je kunt net zo goed op 'Home' klikken. Als je bij Bol.com iets in je winkelmandje gooit, ga je naar een pagina waar de inhoud van je mandje wordt getoond. Klik je vervolgens op ‘Winkel verder’ dan kom je dus op de homepage terecht. Hoogst irritant, vind ik dat. Ik wil terug naar mijn laatst bezochte item, of op z’n minst naar de laatst bezochte rubriek. Ik snuffel in de rubriek ‘2e cd voor de helft van de prijs’, geen idee op welke pagina ik zat en moet dan dus minimaal vier keer klikken om te komen waar ik was. Afhaakmomentje. Dat afhaakmoment had ik gisteren, maar toen ik vandaag weer iets in mijn winkelmandje dropte, stonden alle items die ik gisteren had geselecteerd er nog in. En dan zeg ik: hulde!
Ik nam de proef op de som bij Wehkamp, omdat ik weet dat zo’n smooth winkelmandje rechts bovenin hebben. Je ziet niet precies wat er inzit, maar wel hoeveel items en wat de totaalprijs daarvan is. Ook best handig. Maar de knop ‘Winkel verder’ leidt gewoon naar de homepage. Da’s dan weer jammer.
De Mp3shop dan. De Apple iPod Touch, hup in de winkelmand. Klik op ‘verder winkelen’ en ik ben weer bij de productpagina van de iPod Touch. Vind ik al een stuk beter. Ook heel fijn is, dat gewoon alle rubrieken en categorieën zichtbaar blijven in de linker navigatiebalk, wat het navigeren op elke plek – dus ook vanuit de winkelmand – eenvoudig maakt.
Ah.nl doet het ook slim. Die laat de hele tijd rechts je winkelmand zien. Vertrek je naar de Etos- of Gall&Gall-webwinkel, dan gaat je winkelmand gewoon mee, inclusief inhoud.
Even een kijkje in het buitenland dan, bij het veel geroemde Amazon.com. Ik leg een gps-systeem in m'n mandje en krijg te zien wat andere consumenten die dit apparaat kochten ook nog kochten én wat de mensen die naar mijn apparaat keken nog meer hebben bekeken. Ga ik naar de pagina met de inhoud van mijn winkelmandje, dan vind ik rechts onderin 'Continue shopping', maar dan mag ik alleen iets kiezen uit de sectie 'Customers Who Bought Items in Your Recent History Also Bought'. Op zichzelf zou dit inspirerend kunnen zijn, maar ik zou zo graag zelf uitmaken waar en hoe ik verder winkel.
Elders op het web las ik dit. Het is grappig, maar legt goed de vinger op de zere plek:
Imagine you're shopping in a grocery store for milk. You put the milk in your cart, stare at your cart to make sure it's actually there, then decide you're going to get a few more things. Except the store lifts you from the dairy department and plunks you back at the entrance. Joy!
Ik heb me er zelf ook altijd aan geiriteerd dat je vaak met die knop terug naar de homepage gaat en dan weer opnieuw de juiste categorie kan gaan opzoeken. Dat ik een tijd terug mijn winkel ging vernieuwen en meer invloed op de werking hiervan kreeg was dat ook 1 van de eerste dingen die ik heb laten aanpassen: winkel verder brengt de klant terug op de pagina van waaraf hij naar het winkelmandje ging.
Daniël
Ik ben geen technicus, maar zou het geen simpele oplossing voor elke webshop zijn om het mandje in een apart window te openen? Dan kun je dat zelf verkleinen en intussen op het andere window verder winkelen. Toch?
@ Martin, En pop up bedoel je? Maar dan komt de pop up blokker weer lastig doen.
Groet JP Die altijd zijn pop up blokker aan heeft staan om irritante reclame pop ups te blokken
Dat blijft lastig. Veel klanten vinden het niet fijn als er een popup verschijnt voor het winkelmandje, andere weer wel.
Wat ook veel gebeurd is dat een product aan het winkelmandje wordt toegevoegd zonder dat de pagina veranderd, maar dan gebeurd het weer dan mensen denken dat er niks gebeurd is. Of je krijgt van die java popups die melden dat het product aan het winkelmandje is toegevoegd en die je weer moet wegklikken.
je zal dus nooit iedereen het naar de zin kunnen maken, maar vanuit het winkelmandje de link "verder winkelen" naar de homepage laten verwijzen zal in elkgeval vrijwel niemand een voorkeur voor hebben.
Nee, ik bedoel geen pop up maar een pagina. Als ik nu klik op een knop in deze Twinkle-pagina komt er een nieuw scherm, maar ook had het zo gemaakt kunnen zijn dat dit scherm bljft staan en dat eroverheen een nieuwe pagina start. Zoals het gebeurt als je op een link klikt. Dus ik bedoel dat het winkelmandje opent als een link naar een andere url: nieuw window, dat ik zelf mag verkleinen en in een hoekje mag slepen.