Webwinkeliers verliezen klanten als producten niet op voorraad zijn. Uit onderzoek blijkt dat klanten niet terugkeren als ze meer dan drie keer in een webshop teleurgesteld worden, 68 procent van de respondenten geeft dit aan. In meer dan de helft (57 procent) van deze gevallen liet de shopper het winkelwagentje voortijdig achter, om vervolgens bij de concurrent alsnog te slagen.
De Online Inventory Impact Study werd in mei gehouden door the e-tailing group en BetweenMarkets. Er deden duizend consumenten mee die jaarlijks meer dan 500 dollar online uitgeven en tenminste vier keer per jaar een online aankoop doen.
Meer dan de helft (51 procent) van de respondenten zegt tijdens het online shoppen '25 procent of meer keer' de melding te krijgen dat de producten die ze willen bestellen niet op voorraad zijn. Net iets minder dan de helft, 48 procent, heeft weleens deze melding gekregen na het plaatsen van een bestelling en 62 procent komt 'weleens tot regelmatig' via een e-mailadvertentie bij een (actie)product dat niet op voorraad is. Door een e-mailmarketingactie te versturen, maar niet voldoende aanbod te hebben, geven webwinkeliers een verkeerd signaal naar (potentiële) klanten.
Webwinkeliers moeten volgens de onderzoekers tegemoet komen aan de verwachtingen van de consument. Die willen de realtime voorraadstatus kunnen zien. Uit eerder onderzoek van the e-tailing bleek al dat webwinkeliers deze feature steeds vaker hebben.
Vanaf vandaag heb ik het aangepast in mijn webwinkel; realtime voorraadstatus! Ik vind het zelf ook ontzettend ergerlijk als ik, zoals laatst bij Wehkamp iets bestel, en dan pas weken later bericht krijg dat het artikel niet meer leverbaar is. Grrr... en daarom kunnen mijn klanten vanaf vandaag de voorraad zien!
Wij werken met realtime voorraad informatie. Een klant ziet bij ons het aantal stuks welke wij van een bepaald product in voorraad hebben. Geen voorraad betekend niet kunnen bestellen, het is ook niet mogelijk meer aantallen te bestellen dan voorraad aangeeft. Het verstrekken van realtime voorraad informatie heeft óók grote nadelen!! Onze con-collegas kunnen daardoor goed beoordelen welke producten bij ons een hoge doorloopsnelheid hebben en springen daar vervolgens op in.