De omnichannel-route van OFM

OFM, voorheen bekend als Only for Men, zet vol in op een sterke omnichannelstrategie. De herenmodeketen heeft grote ambities: binnen vijf jaar wil het bedrijf groeien van 23 naar 40 winkels en een omzet van 100 miljoen euro realiseren. Daarbij speelt een nauwe integratie van fysieke winkels en online verkoopkanalen een cruciale rol.

Een opvallend element binnen deze aanpak is het gebruik van winkels als magazijnen voor de webshop. In de winkels staan digitale zuilen waarmee klanten toegang krijgen tot het volledige assortiment van OFM. ‘Zo vergroten we ons aanbod en bieden we klanten direct oplossingen als een artikel in een winkel niet beschikbaar is’, aldus Stephan Moes, COO van OFM tijdens de Webwinkel Vakdagen. Het concept versterkt zowel de klanttevredenheid als de samenwerking tussen online en offline verkoop.

Daarnaast werkt OFM aan een nieuwe app die sterk inzet op personalisatie. ‘Onze app moet persoonlijk, makkelijk en spraakmakend zijn. We willen klanten via de app nog beter leren kennen en daardoor relevantere aanbiedingen doen’, legt Moes uit. De app sluit aan op de bredere strategie van OFM om klantloyaliteit te versterken en langdurige klantrelaties op te bouwen. Personalisatie is volgens OFM een sleutel tot duurzame klantbinding.

Een andere opmerkelijke stap is de aanpak van het retourpercentage, een bekend pijnpunt in de fashion e-commerce. OFM wist dit cijfer in korte tijd te verlagen van 31 procent in 2023 naar 24 procent nu. Dankzij slimme maatadviessoftware en efficiëntere retourprocessen krijgen klanten betere ondersteuning bij hun aankoopbeslissingen.

‘Elke procent minder retour is direct winstgevend’, benadrukt Moes. ‘We investeren in betere productinformatie en communicatie, zodat klanten minder geneigd zijn om meerdere maten te bestellen.’ De combinatie van fysieke en digitale kanalen speelt hierin een belangrijke rol: klanten worden gestimuleerd om kleding, zoals pakken, in de winkel te passen. Dat vermindert het aantal retouren via het online kanaal.