Experimentation Island 2025: Lessen voor e-commerce

Experimentation Island 2025 bood een schat aan inzichten voor e-commercebedrijven die hun conversieoptimalisatie naar een hoger niveau willen tillen. Hieronder lees je cruciale lessen voor webshops van drie sprekers: Rishi Rawat, Lindsay Juarez en Aleksander Fabijan.

Rishi Rawat (oprichter Frictionless commerce)

Copywriting die twijfelaars overtuigt

Online shoppers worden dagelijks gebombardeerd met advertenties, waardoor ze steeds ongevoeliger worden voor standaard marketingboodschappen. Rishi Rawat benadrukt dat effectieve copywriting zich moet richten op de twijfelende bezoekers: ‘Je grootste kans op conversie zit bij klanten die geïnteresseerd zijn, maar nog nét niet overtuigd.’

Hoe pak je dat aan? Volgens Rawat draait het om drie overtuigingstechnieken:

• Prijsrechtvaardiging: geef klanten een goede reden waarom een product zijn prijs waard is. Bijvoorbeeld door het productieproces uit te leggen of te laten zien welke unieke waarde het product biedt.
• Expertise tonen: deel je kennis over je productcategorie en laat zien waarom jouw aanbod beter is dan dat van concurrenten.
• Wij versus zij: maak subtiele vergelijkingen om jouw product als de beste keuze te positioneren.

Lindsay Juarez (gedragswetenschapper)

Gedragspsychologie voor slimmere optimalisatie

Waarom kopen klanten minder gezonde snacks, terwijl ze in een enquête zeggen dat ze die wél willen? Volgens gedragswetenschapper Lindsay Juarez is context de sleutel. ‘Mensen maken keuzes op basis van gemak en onmiddellijke beloning, niet alleen op basis van intentie.’

Juarez introduceerde de 3B-methode om gedrag te sturen:

• Behavior: definieer wat je wilt dat bezoekers doen. Bijvoorbeeld: ‘Meer klanten moeten hun winkelwagen afrekenen.’
• Barriers: identificeer obstakels die dit gedrag in de weg staan, zoals een te complex check-outproces.
• Benefits: zorg dat klanten direct een voordeel ervaren, bijvoorbeeld korting of gratis verzending.

Aleksander Fabijan (Microsoft Experimentation Platform)

Een cultuur van experimenteren opbouwen

Bij Microsoft worden jaarlijks 100.000 A/B-testen uitgevoerd. Aleksander Fabijan vertelde hoe ze dit opschalen: ‘Het succes van experimenteren hangt af van momentum en communicatie.’ Hij adviseert webshops om klein te beginnen:

• Start met simpele, impactvolle A/B-testen: focus op tests met duidelijke, meetbare impact, zoals prijsweergave of productbeschrijvingen.
• Deel resultaten breed in de organisatie: zelfs een test met een kleine verbetering kan waardevol zijn om een cultuur van data-gedreven optimalisatie te stimuleren.
• Maak experimenteren toegankelijk: integreer experiment-tools direct in bestaande workflows, zodat productteams en marketeers makkelijker testen kunnen draaien.

Conclusie

Webshops die willen groeien, kunnen direct aan de slag met deze inzichten: optimaliseer je copy om twijfelaars te overtuigen, gebruik gedragspsychologie om drempels weg te nemen en bouw een sterke experimenteercultuur op. Door continu te testen en leren, kunnen e-commercebedrijven hun conversies structureel verbeteren.