Albert Heijn gaat binnenkort van start met click & collect voor boodschappen. Het afhaalconcept wordt als AH Pick-Up in de markt gezet. Bekend is ook dat in Heemstede een testlocatie zal komen, niet bij een supermarkt, maar langs een uitvalsweg.
Albert Heijn heeft aan vakblad Distrifood bevestigd dat op de plek waar eerst een transportbedrijf stond een AH Pick-Up zal komen in Heemstede. Wanneer het afhaalpunt in gebruik zal worden genomen in onbekend, ook is onduidelijk of het om de eerste AH Pick-Up gaat.
Fulfilment factories
Albert Heijn heeft jarenlange ervaring met het bezorgen van online bestelde boodschappen. Vorig jaar maakte moederconcern Ahold bekend veel toekomst te zien in afhaalpunten, niet alleen bij bestaande supermarkten, maar ook bij bijvoorbeeld kantoren en tankstations. De investering in het ‘derde kanaal’ heeft gevolgen voor de supply chain van de nummer 3 van de Twinkle100; Ahold wil met zogenoemde fulfilment factories gaan werken, van waaruit de afhaalpunten moeten worden beleverd. De pick up points zelf fungeren ook als distributiepunt voor bezorging aan huis.
Click & collect
Analisten verwachten veel van click & collect in food, dat in Groot-Brittannië, Frankrijk en België voor extra online bestedingen heeft gezorgd. In ons land pionierde DekaMarkt met een zogenoemde DekaDrive, waarvan er dit jaar nog meerdere zullen openen. Anders dan bij Albert Heijn gaat het hierbij niet om stand alone locaties; bij bestaande supermarkten worden parkeerplaatsen vrijgehouden voor afhalers van online bestelde boodschappen. Zij kunnen kratjes oppikken bij een speciale balie.
Liever bezorgen dan afhalen
Uit een rapport van Deloitte bleek vorige week dat een online besteloptie steeds belangrijker wordt voor supermarkten. Het ontbreken daarvan wordt op den duur een dissatisfier voor veel klanten. Saillant is wel dat veruit de meeste Nederlandse consumenten vooralsnog de voorkeur geven aan bezorgen boven afhalen.
Dit zal voor veel mensen wel een uitkomst zijn. Een pick up voor je bestelde boodschappen. Aan de andere kant kan men ook wel 100 meter verder reizen en het bij de supermarkt ophalen. Of komen deze pick ups ook in de kleine plaatsen?
Zou mooi zijn als het een drive through wordt zodat je niet hoeft uit te stappen en het pakketje/ boodschappen alleen maar hoeft in te laden!
Voor de consument zeker een uitkomst, voor bezorging moet je thuis zijn, al dan niet in een tijdvak terwijl je het ophalen zelf in kunt plannen hoe het uit komt.
Logistiek brengt dit nog wel diverse uitdagingen met zich mee, hoe ga je bijvoorbeeld los van alle pick, pack en transport vraagstukken om met de betaling van de bestelling, laat je de klant vooraf betalen en crediteer je eventuele artikelen die niet beschikbaar blijken te zijn. Of laat je de klant betalen bij afhalen met het risico dat hij/zij de boodschappen niet op komt halen waardoor je alle handeling voor niets hebt gedaan.
Kortom goed initiatief met vele interessante (logistieke) uitdagingen!