Op De E-commerce Dagen in Utrecht spraken Paul Nijhof (RFS Holland Holding), Daniel Ropers (Bol.com) en Pieter Zwart (Coolblue) over de kansen in een steeds internationalere markt en over de toekomstige waarde van een merk in e-commerce.
Daniel Ropers van Bol.com kreeg vanmiddag in de Jaarbeurs als eerste de mogelijkheid een vraag te stellen aan een van de andere ‘kanonnen’ uit de Nederlandse e-commerce wereld. Hij checkte gekscherend bij Paul Nijhof of Bol.com zich inderdaad had gemeld voor Wehkamp-moeder RFS Holland Holding (RFS), naar aanleiding van geruchten vorige week. Nijhof, dat met RFS vorige week de meerderheid van Fonq.nl in handen kreeg, antwoordde dat hij van de kant van Bol.com niks had gehoord.
Lokale eigenheid
Het was het begin van een forumdiscussie vanmiddag op De E-commerce Dagen, waarin veel werd gesproken over schaalgrootte. Nijhof stelde dat 'lokale eigenheid' zeker tot voordeel spreekt in het internationale concurrentieveld, maar voegde daaraan toe dat ‘e-commerce een Europees spel zal blijken te zijn’.
'Drie kleine kleutertjes'
Coolblue’s Pieter Zwart, die het wel leuk zei te vinden als Bol.com Wehkamp.nl zou kopen, formuleerde het krachtiger: ‘Eigenlijk zijn we drie kleine kleutertjes op een hek. We zullen zien waar we over vijf jaar staan.’ Daarna serieuzer: ‘Ik denk dat er ruimte zal blijven bestaan voor onze nu 73 webshops, met onze obsessieve focus op klanttevredenheid, de productspecialismen die we hebben opgebouwd en onze fysieke winkels, waarvan we er graag nog twee willen openen. Op welke termijn kan ik niet zeggen.’
Knollen voor citroenen
Ropers zei over het internationale speelveld: ‘Schaalgrootte is belangrijk inderdaad, maar ik verwacht dat de schaal die we kunnen bereiken groot genoeg zal zijn als het global village er daadwerkelijk komt. Daarbij denk ik wel dat de waarde van merken zal afnemen in dit online-tijdperk. Merken zijn traditioneel gebaseerd op verwachtingen die rond producten worden opgebouwd. Het wordt echter steeds moeilijker knollen voor citroenen te verkopen. Als een ander objectief gezien beter is, zal de consument switchen.’
Behoefte aan ankerpunten
RFS’ Nijhof denkt anders over de toekomstige waarde van merken, al hangt een en ander ook af van de productcategorieën waarin partijen actief zijn: ‘Als ik denk aan mode, smaak en stijl, dan is een merk wel belangrijk. De consument heeft ook juist behoefte aan ankerpunten, steeds meer denk ik. Merken moeten zichzelf wel steeds opnieuw moeten blijven waarmaken.’
Experiences stores en flagship stores
Fysieke locaties, zo zei Nijhof, kunnen de merkwaarden helpen bevorderen voor de productcategorieën van Wehkamp.nl. De CEO en mede-eigenaar van RFS besloot het onderwerp enigszins vaag: ‘Ik kan me voorstellen dat je bij zulke categoriën experiences stores en flagship stores hanteert.’
Daniel Ropers vroeg aan Paul Nijhof of het waar was dat Bol.com Wehkamp wilde kopen. Dat was grappig bedoeld. het was dus wat anders dan hierboven staat
@arjan: Klopt en is abusievelijk verkeerd verwoord hierboven. De tekst is aangepast.