10 tips terugbrengen aantal ‘winkelwagenverlaters’

Een gevuld winkelwagentje dat niet wordt afgerekend: als online-retailer wilt u dit uiteraard voorkomen. De volgende tien - simpele maar effectieve – tips kunnen u helpen om achtergelaten winkelwagens om te zetten in afgeronde, betaalde bestellingen.

1. Houd het winkelwagentje ‘levend’
Uit een studie van SeeWhy blijkt dat 16 procent van de mannen en 26 procent van de vrouwen hun winkelwagentje achterlaten om de aankoop op een later tijdstip af te ronden. Veel consumenten verwachten dan ook dat hun wagentje intact blijft zodat ze het bij een volgend bezoek eenvoudig kunnen afrekenen. U kunt de winkelwageninhoud voor uw klant bewaren met behulp van cookies.

2. Maak betalen voor niet vaste klanten mogelijk
Uit een onderzoek van Forrester Research blijkt dat 23 procent van de online-shoppers een webshop verlaat wanneer ze zich moeten registreren voordat ze een aankoop kunnen doen. Test de invloed op uw conversie indien u een kassa beschikbaar stelt waar bezoekers zonder een account kunnen afrekenen (tenzij registratie voor de verkoop van uw product of dienst een absolute vereiste is).

3. Voer een split-path test uit
Een afrekenproces met veel stappen (pagina’s) kan de consument ontmoedigen. Daarom is het belangrijk om het aantal stappen zo minimaal mogelijk te houden. Het advies van de conversieoptimalisatie-goeroe Bryan Eisenberg is om maximaal vier stappen in het betaalproces te hanteren, daarnaast raadt hij split-path testen aan.

4. Win het vertrouwen van de consument
Veiligheidslogo’s, SSL-certificaten, sloticonen, privacyvoorwaarden en dergelijke kunnen het wantrouwen en de angst voor het invullen van persoonlijke informatie bij de klant wegnemen. Plaats veiligheidswaarborgen op plaatsen waar de klant zich het meest ‘onveilig’ voelt, bijvoorbeeld op de pagina waar hij creditcardgegevens moet achterlaten.

5. Maak gebruik van inline validation
Stel de klant met behulp van een inline validation (de invoervelden van een formulier worden gecontroleerd op inhoud tijdens of na het invoeren) op de hoogte als hij een invulformulier niet correct heeft ingevuld, in plaats van het tonen van errors. Uit een onderzoek naar usability blijkt dat deze methode 22 procent meer kans biedt op een succesvolle bestelling.

6. Decodeer de CVV-code
Als u om de CVV-code (creditcard verification value) vraagt die op de achterkant van een creditcard staat, zorg dan voor een uitleg waar de klant deze precies kan vinden. Beginnende online-shoppers zijn hier niet mee bekend aangezien deze code bij gebruik van een creditcard in winkels niet nodig is. De CVV-code is vereist in situaties wanneer de creditcard niet kan worden getoond, zoals bij webwinkelen.

7. Laat het ‘winkelwagentje’ opvallen
De grootte, kleur, tekst en plaats van de winkelwagenbutton heeft impact op de conversie. Zorg dus dat deze opvallend in beeld is.

8. Geef duidelijk uw contactinformatie weer
Zorg dat de linkjes naar het telefoonnummer van uw klantenservice en de live chat prominent in beeld staan tijdens het afrekenproces. Als er een probleem is of de klant tijdens het betalen een vraag heeft, kan hij eenvoudig contact opnemen.

9. Optimaliseer de snelheid
Voor consumenten is de snelheid voor het laden van pagina’s belangrijk, de verwachtingen hiervoor worden dan ook met het jaar groter. Forrester Research geeft aan dat 47 procent van de consumenten de verwachting heeft dat webpagina’s binnen twee seconden laden, 40 procent verlaat een website zodra het langer duurt dan drie seconden. Dit geldt niet alleen voor homepages en productpagina’s, maar ook voor elke te nemen stap binnen het betaalproces.

10. Pull the trigger
Als u het e-mailadres heeft weten te bemachtigen in de eerste stappen van het afrekenproces, kunt u een e-mail sturen waarin u de klant overhaalt om het achtergelaten winkelwagentje alsnog af te rekenen door hem bijvoorbeeld te triggeren met een kortingscoupon.

Bron: Elasticpath.com