De keus voor een e-commerce platform is een hele belangrijke voor online-retailers, omdat de ontwikkeling van hun webwinkel(s) afhangt van de mogelijkheden die zo’n platform biedt. Forrester maakte een overzicht van waar e-commerce managers op moet letten bij het keuzeproject.
In het overzichtelijk opgestelde whitepaper legt hoofdauteur Brian K. Walker van Forrester eerst uit wat er zoal mis kan gaan bij de keus voor een platform. Hij onderscheidt drie hoofdstruikelblokken, die hij in het rapport nader specificeert.
- Onrealistische verwachtingen leiden tot teleurstellende resultaten;
- Door een gebrek aan een overkoepelende visie kunnen ook goed uitgevoerde implementaties zonder resultaat blijven;
- Organisatorische uitdagingen en allocaties van financiële middelen kunnen tot kritische problemen leiden.
Als absolute must haves en do’s voor beslissers noemt Walker:
- Leiderschap en doortimmerde communicatie zijn kritische succesfactoren;
- Stel heldere doelen en meet in hoeverre deze zijn bereikt;
- Doe aan verwachtingsmanagement en stel vast wat de gewenste klantervaring zou moeten zijn.
- Sweat the small stuff en let op de details
Ook deze vrij algemen tips komen in de whitepaper veel specifieker aan de orde, net als technology team success factors. Het rapport sluit af met tien to do’s voorafgaand aan het opstarten van een ‘replatforming project’.
U kunt de whitepaper ‘Keys to successful e-commerce platform projects’ hier opvragen.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Platforms: tips voor een succesvol keuzeproject
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.