Ik bezocht afgelopen week het seminar 'Contactloze Identificatie & Registratie'. Tijdens deze dag werd dieper ingegaan op RFID-technologieën.
Bluetooth bijvoorbeeld; iedereen ontvangt zo nu en dan weleens een ringtoon, muziekje of videofilmpje op zijn mobiel, of heeft een Bluetooth-verbinding op de pc. RFID en een onderdeel daarvan, NFC, vereisen waarschijnlijk meer uitleg. Heel kort: RFID staat voor 'radio frequency identification' en is een technologie om van een afstand informatie op te slaan en te lezen. Het wordt vooral gebruikt in de transportsector, in het kader van 'tracking & tracing'. NFC maakt betalen met je mobiel mogelijk, zoals recent werd uitgeprobeerd door C1000.
Deze technologieën komen nu dus ook steeds vaker ter sprake in de wereld van klantcontact en e-commerce. Want zou het niet mooi zijn om uw klant altijd, waar dan ook, fysiek en op het web, te kunnen herkennen om hem of haar het juiste aanbod te kunnen doen? En dat via realtime voorraadbeheer op basis van de long tail? Dat klinkt natuurlijk fantastisch en diverse 'voorloopbedrijven' hebben al cases succesvol afgerond. C1000 dus, maar ook bij bijvoorbeeld Payter, Albert Heijn en Rabo Mobiel is er sprake van positieve pilotprojecten.
Het gevaar schuilt nog wel in de privacywetgeving. Want wat mag wel en wat mag niet - of is op het randje? De klant moet op de een of andere manier altijd zélf de keuze hebben om wel of niet op een aanbieding in te gaan. Zo mogen bijvoorbeeld bilboards uitgerust met Bluetooth niet automatisch een bericht versturen naar de mobiel van een voorbijlopende voetganger. Maar als op een bilboard staat 'zet u Bluetooth aan en u ontvangt een leuke verrassing', dan kiest die persoon er zelf voor om de aanbieding te ontvangen.
Klinkt allemaal leuk en aardig en het is ongetwijfeld veelbelovend. De complete seminardag maakte echter duidelijk dat het op dit moment nog alleen die voorloopbedrijven zijn, de 'early adaptors' die iets zien in RFID. Andere bedrijven die er op dit moment voor kiezen, doen dit alleen om kosten te besparen. Of de klant het ook wat vindt? Dat zien ze achteraf wel. Dat werpt ons helaas wel weer enkele jaren terug in de tijd.
Lees hier het volledige artikel over het seminar.
Bluetooth bijvoorbeeld; iedereen ontvangt zo nu en dan weleens een ringtoon, muziekje of videofilmpje op zijn mobiel, of heeft een Bluetooth-verbinding op de pc. RFID en een onderdeel daarvan, NFC, vereisen waarschijnlijk meer uitleg. Heel kort: RFID staat voor 'radio frequency identification' en is een technologie om van een afstand informatie op te slaan en te lezen. Het wordt vooral gebruikt in de transportsector, in het kader van 'tracking & tracing'. NFC maakt betalen met je mobiel mogelijk, zoals recent werd uitgeprobeerd door C1000.
Deze technologieën komen nu dus ook steeds vaker ter sprake in de wereld van klantcontact en e-commerce. Want zou het niet mooi zijn om uw klant altijd, waar dan ook, fysiek en op het web, te kunnen herkennen om hem of haar het juiste aanbod te kunnen doen? En dat via realtime voorraadbeheer op basis van de long tail? Dat klinkt natuurlijk fantastisch en diverse 'voorloopbedrijven' hebben al cases succesvol afgerond. C1000 dus, maar ook bij bijvoorbeeld Payter, Albert Heijn en Rabo Mobiel is er sprake van positieve pilotprojecten.
Het gevaar schuilt nog wel in de privacywetgeving. Want wat mag wel en wat mag niet - of is op het randje? De klant moet op de een of andere manier altijd zélf de keuze hebben om wel of niet op een aanbieding in te gaan. Zo mogen bijvoorbeeld bilboards uitgerust met Bluetooth niet automatisch een bericht versturen naar de mobiel van een voorbijlopende voetganger. Maar als op een bilboard staat 'zet u Bluetooth aan en u ontvangt een leuke verrassing', dan kiest die persoon er zelf voor om de aanbieding te ontvangen.
Klinkt allemaal leuk en aardig en het is ongetwijfeld veelbelovend. De complete seminardag maakte echter duidelijk dat het op dit moment nog alleen die voorloopbedrijven zijn, de 'early adaptors' die iets zien in RFID. Andere bedrijven die er op dit moment voor kiezen, doen dit alleen om kosten te besparen. Of de klant het ook wat vindt? Dat zien ze achteraf wel. Dat werpt ons helaas wel weer enkele jaren terug in de tijd.
Lees hier het volledige artikel over het seminar.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Zweven tussen klanten en kosten
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.