Consument handelt intuïtief

Internet gaat de derde fase van ontwikkeling in, dat schrijft Retail Actueel naar aanleiding van een artikel in Admap. Consumenten maken en verspreiden nu hun eigen content. En dat heeft gevolgen voor het online gedrag.

Consumenten handelen online nu veel meer intuïtief. Internet draaide 'in het begin' vooral om communicatie en informatie. E-mail en zoekmachines waren de voornaamste toepassingen. De laatste paar jaar zochten consumenten diepgaandere content. Video's en muziek downloaden en games spelen kenmerken onder andere deze fase.

In deze derde fase willen consumenten participeren en hebben ze een drang tot personalisatie. Mensen hebben meer controle over het ontvangen en verwerken van content dat ze intuïtief de kanalen opzoeken die aan hun behoeften voldoen, aldus Admap.