Zalando breidt zijn AI-assistent uit met persoonlijk maatadvies. Klanten kunnen voortaan tijdens een gesprek met de assistent vragen welke kledingmaat het beste bij hen past.
De Zalando Assistant combineert hiervoor productinformatie en meer dan 10.000 maattabellen met de aankoopgeschiedenis van klanten en feedback over de pasvorm. Daarmee wil de modewebwinkel klanten niet alleen helpen geschikte producten te vinden, maar ook de juiste maat te kiezen.
AI krijgt grotere rol
Het nieuwe maatadvies maakt deel uit van de plannen van Zalando om de Assistant verder te ontwikkelen tot een persoonlijke mode- en lifestyle-assistent. Het bedrijf noemt deze aanpak 'Lifestyle AI'. Zalando zet eigen AI-modellen in voor onder meer productaanbevelingen, zoekopdrachten en maatadvies. Taalmodellen van OpenAI en andere aanbieders maken het mogelijk om hierover met de assistent te communiceren.
Volgens Zalando maakten dit jaar 22 miljoen klanten gebruik van de Assistant. Daarmee is het gebruik sinds de lancering begin 2025 flink toegenomen. De modewebwinkel gebruikt de interacties om meer inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten en de winkelervaring verder te personaliseren. Daarbij bouwt Zalando voort op achttien jaar ervaring in de Europese online modehandel en inzichten van 53 miljoen klanten.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Zalando voegt persoonlijk maatadvies toe aan AI-assistent