8 oktober is het weer tijd voor hét e-commerce event van het jaar: Shopping Today! Tijdens het event komt de e-commercesector bij elkaar om inspiratie op te doen, te netwerken en interessante sessies te volgen. In de weken voorafgaand aan het event licht Twinkle verschillende partnersessies uit. Vandaag: Mascha Soors, director bij Pi Marketing.
Titel van de sessie: ‘Het onbenutte goud in je klantreis: Maximale waarde uit klantdata’
Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
Het écht benutten van je eigen bezoeker- en klantdata. Paid campagnes worden duurder en marketplaces pakken omzet, maar de uiteindelijke klantrelatie bouw je op in je eigen kanalen. Bedrijven kunnen er niet meer omheen om af te stappen van generieke 'one-size-fits-all' communicatie. Het activeren van First-Party Data via marketing automation en je CDP om elk touchpoint in de klantreis persoonlijk te maken, is geen 'nice-to-have' meer, maar de basis voor gezonde groei en duurzaam onderscheidend vermogen.
Of moet ik hier AI zeggen 😉.
Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Aan de hand van inspirerende e-commerce cases laat ik zien hoe je vanuit een groter programma het onbenutte goud in je klantreis verzilvert. Geen losse acties of one-size-fits-all templates, maar concrete voorbeelden van hoe je met marketing automation, e-mail en je CDP schaalt naar 1:1 personalisatie op álle touchpoints. Bezoekers krijgen direct toepasbare inzichten mee om hun eigen organisatie wendbaarder te maken en de Visitor Lifetime Value structureel te verhogen.
Als je morgen één ding zou mogen veranderen aan de e-commercesector, wat zou dat zijn?
Dat we drastisch anders gaan kijken naar hoe we marketingbudgetten verdelen. E-commerce bedrijven geven maandelijks vaak tonnen uit aan Google Ads. Maar zodra de kraan van Ads dichtgaat, stort het deze omzet direct in. Ondertussen is er vaak maar een fractie van dat budget beschikbaar voor oplossingen die gericht zijn op klantbehoud. Ik zou willen dat de sector stopt met deze verslaving aan de korte termijn en structureel investeert in duurzame owned kanalen.
Welke klantverwachting is de afgelopen jaren volgens jou het sterkst veranderd?
De verwachting rondom privacy én personalisatie. Er is een interessante paradox ontstaan: de consument verwacht een vlekkeloze, 1:1 gepersonaliseerde ervaring waarbij elke touchpoint naadloos aansluit op hun behoefte, maar is tegelijkertijd terughoudender en kritischer dan ooit over het delen van data. De enige manier om deze
Wat zou jouw belangrijkste advies zijn aan e-commerceprofessionals die zich voorbereiden op de komende jaren?
Maak je organisatie minder kwetsbaar en bouw aan veerkracht door te investeren in je owned channels. Externe platforms brengen bereik en omzet, maar je eigen data en klantrelaties beschermen je rendement als de markt schommelt. Breng alle touchpoints in kaart, activeer de data die er al ligt en zorg dat je elk contactmoment relevant maakt. Dat is de enige manier om de afhankelijkheid van stijgende advertentiebudgetten te verlagen en duurzaam te blijven groeien.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Shopping Today 2026 preview: Pi Marketing