Miss Perfect is niemands vriendin

Een gelikte webshop, perfecte productfoto’s en eindeloze AI-teksten, ik moet bekennen dat ik er zelf steeds achterdochtiger van word. Want inmiddels weten we allemaal: dat kan iedereen in een paar uur optuigen. En voor ik het weet, heb ik weer een bestelling geplaatst bij een of andere louche dropshipper. Tot voor kort was ik ook voor Dutchies nog druk met het creëren van de perfecte beelden, maar ik besef steeds meer dat we letterlijk worden ingehaald door AI. Want hoe beter AI wordt, hoe minder mensen ook onze perfecte plaatjes nog geloven.

Hoe blijven we ons dan onderscheiden? Deze vraag staat letterlijk bovenaan de agenda van ons marketingteam. Want mooi en perfect is dus niet meer automatisch betrouwbaar en hier verschuift er echt iets fundamenteels: vertrouwen zit niet langer in wat je ziet, maar vooral in wíe het aanbiedt. Begrijp me niet verkeerd, ik ben niet anti-AI (I love it!), maar ik ben wel antivlakheid, antidertien-in-een-dozijn. Want een merk bouw je niet meer met een gelikte Canva-huisstijl en een perfecte campagne. Een merk bouw je met echte mensen, in ons geval met vrouwen waarmee je je als klant identificeert. Met hun energie, hun stijl en humor, maar ook hun onzekerheid en imperfectie. En wil je authentiek en betrouwbaar zijn, is dat precies wat je moet laten zien.

Onlangs mocht Dutchies een keynote geven over live shopping. Voor een zaal vol mensen uit de e-commerce vroegen de meiden uit ons marketingteam: wie is er met zijn bedrijf wel eens live gegaan? Niemand stak z’n vinger op. Wie heeft het overwogen? Twee mensen, op een zaal van driehonderd e-commerceprofessionals. Ik vond dat echt opvallend en een gemiste kans, want live shopping-sessies zijn volgens mij het perfecte middel om contact met je klanten te maken, te laten zien dat je echt bent en wie er achter jouw merk staan.

Het gehele event stond in het teken van AI, iedereen is super geïnteresseerd om slimmer, sneller en efficiënter te gaan. Terwijl ik tegelijkertijd denk: wake-up! Want als alles straks perfect is, is ook alles hetzelfde. Authenticiteit is je golden ticket om je te onderscheiden en het hoofd boven water te houden, al is het maar tegenover de groeiende druk van Chinese retailers en andere bedreigingen die ons als Nederlandse e-commercespelers boven het hoofd hangen.

Steeds meer realiseer ik me dat mensen niet gaan houden van een merk omdat alles er zo mooi en perfect is. Ze gaan houden van een merk omdat ze voelen dat er echte mensen achter zitten. Mensen die smaak hebben, ergens in geloven en niet bang zijn om zichtbaar te zijn.

Miss Perfect is niemands vriendin. En misschien geldt dat ook wel voor merken.