Amazon Marketplace Seller Award: interview met winnaar Super Ninja

Tijdens de Shopping Awards werd dit jaar wederom een vakprijs uitgereikt aan de organisatie die zich onderscheidt met zijn of haar marktplaatsstrategie: de Amazon Marketplace Seller Award. In dit artikel een interview met winnaar Super Ninja en sponsor Amazon.

Fotor: Menno Ridderhof | Ridderhof Fotografie B.V.

Rutmer Faber, Global Amazon Performance Manager Super Ninja

Wat betekent het winnen van deze prijs voor jullie?

‘Een mooie erkenning voor iedereen die hier keihard aan heeft gewerkt. Wat het extra bijzonder maakt: we wonnen deze award ook in 2024 ook. Een tweede keer winnen bewijst dat we consequent blijven doorontwikkelen. Dat is precies de cultuur die we willen neerzetten binnen Super Ninja.’

Waarom hebben jullie gekozen voor het marketplace-kanaal?

‘Marketplaces zijn simpelweg waar onze klanten zijn. Wie een oplossing zoekt voor fruitvliegjes of andere beestjes, start die zoektocht steeds vaker direct op Amazon. Tegelijkertijd bieden marketplaces de logistieke en commerciële infrastructuur, waardoor wij ons volledig kunnen richten op aanwezigheid, zichtbaarheid en conversie. Dat maakt het voor ons een effectief kanaal om schaal te realiseren.’

Hoe bied je klanten via een marketplace toch een goede customer journey?

‘Alles begint bij klantgedrag: per markt onderzoeken we wat consumenten willen kopen en wat ze nodig hebben om de juiste keuze te maken. Daarnaast valideren we alle content door veelvuldig te testen. Na de aankoop pakken we eventuele klachten proactief op om de ervaring voor onze klanten te optimaliseren.’

Hoe bewaak je je merk als je op een platform zit dat niet van jou is?

‘Dat vraagt om discipline op meerdere fronten. Allereerst hebben we alle merkregistraties goed ingericht, zodat we rechten kunnen afdwingen op onze producten, content en listings. Alle content produceren we zelf, in samenwerking met vaste gespecialiseerde partners, zodat we volledige controle houden over hoe ons merk wordt gepresenteerd. Als seller bepalen we bovendien zelf onze prijzen, wat essentieel is voor merkpositionering.’

Saar Himpe, Manager Strategic Account Services Amazon

Waarom sponsoren jullie deze award?

‘Bij Amazon geloven we dat succes groeit door samenwerking. Deze award sponsoren we vanuit maatschappelijke betrokkenheid én omdat we Nederlandse ondernemers willen helpen groeien – zowel lokaal als internationaal. De cijfers spreken voor zich: meer dan 4.500 Nederlandse mkb’ers verkopen via Amazon, goed voor 1,1 miljard euro export naar 170 landen.’

Waar moet een goede verkoper aan voldoen?

‘Succes op Amazon draait om slimme, strategische groei. Sterke verkopers focussen op nieuwe klanten, maken datagedreven keuzes en optimaliseren continu. Ze zijn leergierig, zetten klantenfeedback centraal en omarmen de nieuwste ontwikkelingen.’

Waarom is verkopen op een marktplaats belangrijk, en wanneer niet?

‘Amazon biedt iets unieks: directe toegang tot internationale klanten, snelheid én waardevolle inzichten. Met één account bereik je miljoenen klanten over heel de wereld. Maar succes vraagt wel om een duidelijke strategie, merkopbouw en datagedreven werken. Voor bedrijven die puur op prijs concurreren of geen onderscheidend vermogen hebben, is een marketplace minder geschikt. Dan mis je simpelweg de propositie om echt het verschil te maken.’

Tegen welke marketplace seller kijk je op en waarom?

‘Een voorbeeld van een merk dat me echt inspireert: Pink Gellac. Deze onderneming bewijst de kracht van sterke merkstrategie, met focus op storytelling en visuele beleving. Het stuurt niet alleen op verkoop, maar op het bereiken van de juíste klant. Daar begint duurzame groei. ’