Wat moet het nieuwe kabinet volgens e-commerceondernemers nú aanpakken? Twinkle legde die vraag voor aan drie e-commerce ondernemers én aan Paul Nijhof, algemeen directeur ad interim van Thuiswinkel.org.
Tekst: Sjaak Hoogkamer
De oproep blijkt opvallend eensgezind: grijp in op oneerlijke concurrentie door platforms als Temu, die volgens meerdere ondernemers kunnen opereren zonder btw, retourplicht of productregels waar Nederlandse spelers wél aan moeten voldoen.
Anne de Korte (Dutchies.com) mist een gelijk speelveld en spreekt haar zorgen uit over de koop-nu-betaal-later-trend, die volgens haar jongeren in schulden kan duwen.
Investeerder en ondernemer Henk-Jan Bijmolt (Wovar, Yarinde, We-Used) pleit voor minimale overheidsbemoeienis, maar wél voor keihard optreden tegen Aziatische partijen en tegen AI-gedreven nepshops, waar volgens hem te weinig aan wordt gedaan.
Oscar Diele (Flinders) hoopt op politieke steun voor circulaire modellen, duidelijker duurzaam beleid en een sterke digitale infrastructuur.
Namens de sector benadrukt Paul Nijhof (Thuiswinkel.org) dat Nederland en Europa structureel moeten werken aan een toekomstbestendige digitale economie. Dat betekent: minder regeldruk waar die onnodig is, én juist strengere handhaving bij buitenlandse spelers die de Europese regels ontwijken.
Tot slot vraagt Jochanan Bax (Bax Music) om stabiliteit: meerjarig beleid, rust in regelgeving en eerlijke toepassing van product- en veiligheidsrichtlijnen voor alle aanbieders, óók goedkope importaanbieders.
Dit is een preview van de Kwestie uit het novembernummer van Twinkle Magazine. Het volledige artikel vind je in ons magazine.
Jochanan Bax vraagt om stabiliteit. Dat is wel een hele brutale. Ze hebben elkaar de tent uitgevochten bij Bax Shop met een faillissement tot gevolg. Daarna een doorstart waarmee talloze klanten en leveranciers gedupeerd zijn. Maar Jochanan vraagt om stabiliteit. Waarvan akte.
Je reactie op Erwin de Ridder:
Als e-commerce ondernemer mis ik in deze discussie één heel concreet probleem: de bezorgers laten te vaak steken vallen en webshops betalen de rekening.
PostNL kan doodleuk aangeven dat een pakket bezorgd is terwijl de klant zegt niets te hebben ontvangen. En dan ben ík aansprakelijk. Iedereen in de sector weet dat het bezorgproces regelmatig rammelt, maar de schade ligt standaard bij de webshop. Raakt een pakket kwijt? Dan krijg ik een fooi op basis van gewicht, in plaats van de werkelijke productwaarde. Dat is absurd en totaal niet van deze tijd.
Verder moet die verplichte mogelijkheid tot achteraf betalen nu eindelijk van tafel. Het is een schuldenfabriek voor consumenten én een risico dat volledig op ondernemers wordt afgewenteld. Als je iets bestelt, moet je het kunnen betalen punt.
En dan de retourkosten: webshops worden gedwongen om bijna alles te slikken. De klant hoeft alleen het pakket maar aan te raken en wij draaien op voor de verzending, de verwerking en de waardevermindering. In de winkel betaal je je eigen benzine of buskaartje ook gewoon zelf. Online hoort dat niet anders te zijn: wie retourneert, betaalt de volledige kosten van dat besluit dus ook de verzendkosten van de heenweg.
???? Betere bezorging, eerlijke aansprakelijkheid, stoppen met gratis schulden creëren en retourkosten neerleggen waar ze thuishoren: bij de klant die terugstuurt. Pas dan spreken we over een écht eerlijk speelveld.
Je reactie op Derek-Jan Franse: