Het redesign van ... Fabienne Chapot

E-commerceorganisaties vertellen over hun nieuwe websitedesign. Wat is er veranderd, vergeleken met de oude site? Wat zijn de verwachtingen? Is het design gevalideerd? En welke lessen heeft het opgeleverd? Voor deze refresh sprak Twinkle met Kim Reinders, head of e-commerce Fabienne Chapot.

Kun je iets vertellen over de vorige site?

‘Onze vorige site heeft lange tijd goed gewerkt, maar uiteindelijk sloot hij niet meer goed aan bij waar we als merk naartoe wilden. We waren een jaar geleden al overgestapt van Magento naar Shopify, maar door tijdsdruk namen we grotendeels het oude design mee. Dat werkte technisch wel, maar visueel paste het niet meer bij onze merkidentiteit. Het voelde verouderd en bood weinig ruimte voor storytelling. Ook op mobiel en qua conversie-optimalisatie liepen we tegen grenzen aan. Nu staat er een volledig nieuw design dat echt bij ons past.’

Wat was er verder mis met die vorige site?

‘De oude site gaf ons niet de flexibiliteit om het merk op een inspirerende manier te presenteren. Campagnes visueel krachtig neerzetten was vaak alleen mogelijk met maatwerk, wat veel tijd kostte. De user experience liet zowel op desktop als mobiel te wensen over en technisch waren er beperkingen die het moeilijk maakten om conversie te optimaliseren. Kortom, de site had een verouderde uitstraling, de klantreis liep niet soepel en het design sloot niet meer aan bij het merk.’

Wat is er veranderd ten opzichte van de vorige website?

‘De nieuwe site heeft een mobile-first aanpak en is volledig vernieuwd, met meer ruimte voor visuele storytelling en rijke content. We zijn op hetzelfde platform gebleven, maar hebben de site helemaal opnieuw opgebouwd, zodat we sneller kunnen inspelen op campagnes en seizoenen. Ook op het gebied van customer journey hebben we stappen gezet om de klant zowel te inspireren als te laten converteren.’

Wat is de leukste nieuwe feature?

‘Een van de leukste nieuwe features is de interactieve cursor die meebeweegt met onze campagnes, wat de merkbeleving subtiel versterkt. Daarnaast hebben we op de homepage gekozen voor een horizontale slider in plaats van de traditionele scroll. Dit zorgt voor een editorial magazine-gevoel en neemt bezoekers echt mee in de wereld van Fabienne Chapot. Deze kleine details maken de gebruikerservaring net wat specialer.’

Waar verwacht je het meeste van?

‘Ik verwacht veel van de combinatie van datagedreven optimalisatie en inspiratiegedreven content. Er zijn pagina's waar we bewust kiezen om te focussen op merkverhaal en pagina's waar we commerciële best practices toepassen. Ik geloof dat een succesvolle website de balans tussen deze twee moet vinden: inspireren én converteren.’

Is de website extern of intern ontwikkeld, en waarom?

‘De strategie en conceptfase hebben we intern opgepakt, omdat we ons merk goed kennen. Ons agency, dat gespecialiseerd is in fashion e-commerce, heeft vanaf het begin meegedacht en het concept verder ontwikkeld. Voor het design en de technische realisatie hebben we bewust met hen samengewerkt. Door deze samenwerking konden we snelheid maken, profiteren van hun specialistische kennis en tegelijkertijd onze merkidentiteit bewaken.’

Heb je het nieuwe design gevalideerd en op welke manier is dat gedaan?

‘We hebben het ontwerp van de nieuwe site gebaseerd op best practices uit de industrie en inzichten uit onze vorige website, zoals learnings uit analytics en klantgedrag. Tegelijkertijd geloven we in learning by doing: de site staat live, maar we blijven continu testen, optimaliseren en verfijnen op basis van data en klantfeedback.’

Was het moeilijk om voor een platform te kiezen?

‘De keuze voor het platform hebben we meer dan een jaar geleden gemaakt toen we overgingen naar Shopify. Sindsdien hebben we gemerkt dat het een fijne oplossing is, vooral omdat we geen in-house developers hebben. Shopify biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die we nodig hebben en de snelheid en gebruiksvriendelijkheid waarmee we intern goed werken.’

Wat zijn achteraf gezien de lessen?

‘Een belangrijke les is dat je moet accepteren dat niet alles vanaf dag één af hoeft te zijn. Het is beter om een solide basis neer te zetten en vervolgens ruimte te houden voor optimalisatie op basis van data en feedback. Door die flexibiliteit in te bouwen, kun je sneller inspelen op wat werkt. Ook hebben we geleerd hoe waardevol het is om verschillende teams – van e-commerce tot branding en content – vroegtijdig bij elkaar te brengen. Dit zorgt voor meer draagvlak en een sterker eindresultaat.’

Wat is de volgende stap voor jullie site?

‘We richten ons op verdere internationalisering en het versterken van onze omnichannel strategie. We willen werken aan lokale verzend- en betaalmethodes en taalspecifieke content om beter aan te sluiten bij onze internationale klanten. Ook willen we experimenteren met AI om de site verder te personaliseren. Kortom, er liggen genoeg mooie projecten op de plank – en dat is het leuke aan e-commerce: het is nooit af en altijd in beweging.

Over Fabienne Chapot
Fabienne Chapot is een ontwerpster van damesmode die in 2006 haar eerste bedrijf oprichtte. Haar naam werd tevens merknaam. De kleding is te koop in zowel eigen winkels als shops-in-shops, in grotere modewarenhuizen als de Bijenkorf en, last but not least, in de eigen webshop Fabiennechapot.com.