Albert Heijn maakt het werk in de winkels naar eigen zeggen aangenamer met een nieuwe AI-assistent, gebaseerd op generatieve kunstmatige intelligentie. De tool geeft medewerkers sneller toegang tot informatie en ondersteunt hen bij klantvragen.
Slimme technologie op de winkelvloer
De AI-assistent beantwoordt veelgestelde vragen, zoals waar een product ligt of hoeveel er op voorraad is. Klanten worden daardoor sneller en beter geholpen. Tegelijkertijd zou dit het werkplezier van medewerkers moeten vergroten. Volgens Sjoerd Holleman, directeur Strategy, Product & Analytics, is de introductie een logische stap in de verdere toepassing van technologie om zowel klanten als medewerkers beter van dienst te zijn.
Gebruiksvriendelijk en schaalbaar
De assistent sluit naadloos aan op bestaande systemen en wordt de komende maanden landelijk ingevoerd. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en de koppeling met bestaande data hebben medewerkers altijd een persoonlijke digitale hulp beschikbaar. Albert Heijn wil hiermee klantfrictie verminderen en technologie doelgericht inzetten: voor betere service en meer gemak op de winkelvloer.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Albert Heijn introduceert AI-assistent voor winkelpersoneel