Ikea breidt AR-scannen uit en plant winkelroutehulp in Nederland

Ikea zet opnieuw grote stappen in zijn digitale transformatie. Tijdens zijn keynote op de Webwinkel Vakdagen gaf Kevin Gamble, Chief Digital Officer bij Ikea Nederland, een inkijkje in innovaties die consumenten binnenkort kunnen verwachten.

Een daarvan is Ikea Kreativ, de AR-app van Ikea. Klanten kunnen hiermee hun kamer scannen en zien welke meubels daarin passen – of juist niet. Het werkt simpel: gebruikers maken foto's van hun kamer, waarna de app automatisch bestaande meubels digitaal wegpoetst. Zo ontstaat ruimte om virtueel Ikea-meubels te plaatsen. Een slimme oplossing voor de veelgestelde vraag: ‘Past dit meubel wel écht in mijn huis?’

Al lopend scannen

Binnenkort krijgt de app een belangrijke update: de Full Room Scan-functie. Hiermee kunnen gebruikers, al wandelend door hun kamer, met behulp van realtime 3D-scanningtechnologie een gedetailleerde digitale plattegrond maken. Dit maakt het plaatsen en positioneren van meubels en accessoires nóg nauwkeuriger. De functie wordt binnenkort breder uitgerold.

Datzelfde geldt voor Ikea Kompas, een tool die fysieke winkelbezoeken makkelijker en efficiënter maakt. Via hun smartphone kunnen klanten hiermee snel specifieke producten vinden, dankzij digitale plattegronden en routebegeleiding. De app draait momenteel in drie landen en komt binnen enkele maanden ook naar Nederland, aldus de CDO.

Onderdeel van bredere strategie

De nieuwe digitale tools passen volgens Gamble naadloos in Ikea’s bredere omnichannelstrategie. Ondanks alle technologische innovaties blijft de authentieke stem van Ikea centraal staan, net als de persoonlijke klantbenadering. AI en digitalisering versterken juist het persoonlijke aspect, stelt Gamble, doordat klanten beter voorbereid en geïnformeerd naar de winkel komen.

De innovaties moeten ook helpen om de online klant beter te bedienen. Inmiddels is e-commerce goed voor zo’n 33 procent van de omzet van Ikea. Gamble verwacht dat dit aandeel de komende jaren oploopt naar een 50/50-verdeling tussen online en fysiek.