Praktische lessen

Afgelopen maand bruiste Texel van de innovatie en ideeën tijdens Conversion Hotel 2024. Als gastheer faciliteerde ik een weekend vol inspirerende presentaties, interessante gesprekken en boeiende discussies. Hieronder een korte samenvatting van drie presentaties die mij het meest bijbleven, inclusief de tips om hier direct mee aan de slag te gaan.

Tekst: Ton Wesseling

1. Een experimenteer mindset cultiveren: Rubens aanpak
Ruben de Boer legde uit hoe je experimenteren diep kunt verankeren in je organisatie. Hij benadrukte dat experimenteren geen project is, maar een proces van voortdurende nieuwsgierigheid en verbetering. Wil je succes behalen? Begin dan klein en bouw het vertrouwen van je stakeholders op door hun doelen centraal te stellen.
Acties

• Breng relaties in kaart: wie zijn je bondgenoten en wie vormen mogelijke blokkades? Begrijp hun behoeften en doelen.
• Experimenteer intern: zie ook je interne processen als experimenten. Test hoe verschillende aanpakken werken en optimaliseer waar nodig.
• Wees een luisteraar: Stel vragen, toon interesse en laat zien dat je begrijpt wat collega’s nodig hebben om betrokken te raken.

Door te focussen op nieuwsgierigheid en samenwerking, wordt experimenteren zowel een activiteit als een fundamenteel onderdeel van je organisatiecultuur.

2. Duurzaamheid en slimme groei: Theo’s visie
Theo van der Zee sprak gepassioneerd over de verantwoordelijkheid die we hebben om niet alleen meer, maar vooral slimmer te verkopen. Als marketeers hebben we de unieke kans om duurzame keuzes te stimuleren en een verschil te maken in consumptiegedrag.
Acties

• Eco-vriendelijke keuzes visualiseren: gebruik iconen of filters om duurzame producten gemakkelijker vindbaar te maken.
• Alternatieven promoten: denk aan reparatie, verhuur of tweedehands opties op je platform om bewuste consumptie te stimuleren.
• Transparantie over impact: Deel data over de milieu-impact van je producten. Dit creëert vertrouwen en stelt klanten in staat om betere keuzes te maken.

Theo’s boodschap was duidelijk: het gaat niet alleen om conversies verhogen, maar ook om waarde toevoegen voor de klant en de wereld.

3. Menselijke personalisatie: Katie’s tips
Katie Dove liet zien dat personalisatie verder moet gaan dan algoritmes en data. Het doel is ervaringen creëren die écht menselijk aanvoelen, door de klant een actieve rol te geven in het proces en emotionele verbindingen centraal te stellen.
Acties

• Betrek je klant: vraag actief naar voorkeuren en betrek hem in het personalisatieproces.
• Maak de aanpak zichtbaar: laat zien hoe je personalisatie werkt. Dit verhoogt het vertrouwen en de waardering van klanten.
• Emotionele verbindingen: richt je niet alleen op functionele voordelen, maar creëer een ervaring die raakt en blijft hangen.

Katie benadrukte dat personalisatie een kans biedt om je klanten écht te begrijpen en een diepere relatie op te bouwen, iets wat algoritmes alleen niet kunnen bereiken.

Actie leidt tot transformatie
Van Rubens focus op nieuwsgierigheid tot Theo’s visie op duurzaamheid en Katie’s menselijke benadering van personalisatie: de lessen van Conversion Hotel 2024 herinneren ons eraan dat experimenteren niet alleen over cijfers gaat, maar over betekenisvolle verandering. Door klein te beginnen en actie te ondernemen, kun je experimenteren inzetten om niet alleen je organisatie, maar ook je impact op de wereld te verbeteren.

Webanalisten.nl
Dit artikel is geschreven door Ton Wesseling, evidence-based growth specialist, voor analyse- en optimalisatieplatform Webanalisten.nl. Het originele artikel vind je hierhttps://anali.st/ch2024.