Thuiswinkel Markt Monitor: steeds meer online aankopen via smartphone

In het derde kwartaal van 2025 gaven Nederlandse consumenten online 7,7 miljard euro uit, 2 procent minder dan in dezelfde periode een jaar eerder. Tegelijkertijd groeide het aantal online aankopen met 3 procent naar 86 miljoen.

Opvallend is de rol van de smartphone: voor het eerst werd deze in 43 procent van de aankopen gebruikt - exact gelijk aan het aandeel van desktop en laptop.

Dat blijkt uit de meest recente Thuiswinkel Markt Monitor, een onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door NielsenIQ (NIQ) in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland.

De toename is vooral zichtbaar in de categorieën Food/Nearfood en Home & Living. Binnen Food/Nearfood steeg het aandeel smartphone-aankopen naar 53 procent. Bij kleding is de smartphone zelfs het belangrijkste kanaal geworden. Thuiswinkel.org noemt de verschuiving logisch, omdat webshops mobiel steeds gebruiksvriendelijker worden. Webwinkeliers worden dan ook opgeroepen hun mobiele ervaring te optimaliseren.

Productbestedingen stijgen, diensten dalen

Hoewel de totale uitgaven licht daalden, stegen de online aankopen van producten naar 5 miljard euro (+1%), met 73,3 miljoen aankopen (+5%). Speelgoed was een uitschieter: +32 procent in bestedingen en +16 procent in aantal aankopen.

Bij diensten daalden zowel uitgaven (-6 procent) als aantal aankopen (-9 procent), met name in de categorieën pakketreizen en tickets. Ook het gemiddeld besteed bedrag per aankoop daalde aanzienlijk.

Groei in crossborder, vooral richting China

De interesse in buitenlandse webshops neemt toe. Crossborder-aankopen stegen met 9 procent naar 11,8 miljoen. Vooral productaankopen uit China namen toe, waardoor het aandeel van China in deze aankopen steeg van 27 naar 31 procent. De VS verloor terrein.

iDeal stabiel, creditcardgebruik daalt

iDeal blijft veruit het populairste betaalmiddel (71 procent). Het gebruik van de creditcard daalde van 10 naar 8 procent, vooral binnen sectoren als Food/Nearfood, Home & Living en losse vliegtickets.

Rustige zomer, druk vierde kwartaal verwacht

Het derde kwartaal laat traditiegetrouw een dip zien in online uitgaven vanwege de zomerperiode. Ongeveer 22 procent van de jaarbestedingen vindt in deze periode plaats. Thuiswinkel.org verwacht in het vierde kwartaal weer een duidelijke toename, mede door de feestdagen.