Wehkamp heeft onderzoek gedaan naar de invloed van het inwoneraantal van gemeentes op het aantal geretourneerde producten. In grote steden sturen consumenten minder terug, zo blijkt.
De nummer 8 van de Twinkle100 vergeleek meer dan 7,5 miljoen bestellingen. Inwoners van de vijf grootste steden van Nederland sturen 14,6 procent minder artikelen retour dan het gemiddelde in Nederland. Inwoners van de hoofdstad sturen gemiddeld zelfs het minste producten retour.
Volgens Wehkamp wijken de grootste steden van Nederland aanzienlijk af van het gemiddelde. In Amsterdam retourneren consumenten gemiddeld 18 procent minder dan het landelijke gemiddelde. In Rotterdam gaat het om respectievelijk -17 procent, en ook in Den Haag (-18 procent), Utrecht (-9 procent) en Eindhoven (-4 procent) wordt minder geretourneerd dan het gemiddelde.
Nieuw retourbeleid in 2023
Dat Wehkamp onderzoek doet naar het retourgedrag van klanten is niet vreemd. De webshop heeft de afgelopen jaren zich ingespannen om het aantal retouren – die veel geld kosten – terug te dringen, onder andere door en symbolisch bedrag te rekenen. Dat werpt zijn vruchten af, maar de data uit dit onderzoek moet het bedrijf helpen om ook in kleinere gemeenten het aantal retouren terug te dringen. ‘Sinds de introductie van het nieuwe retourbeleid in 2023 zien we zeer positieve resultaten en is het aantal retouren met 14 procent teruggebracht’, zo reageert operationeel directeur Frans Falize. ‘Met de data van dit onderzoek gaan we nu kijken hoe we in kleinere gemeenten het aantal retouren verder kunnen reduceren.’
In kleine gemeenten (12.500/40.000 inwoners) wordt juist 5,7 procent meer dan gemiddeld geretourneerd. Volgens Wehkamp gaat dat om in totaal bijna 5 miljoen Nederlanders meet relatief veel online aankopen. Falize: ‘Door op basis van data-analyse nog beter te begrijpen welke factoren van invloed zijn op de hoeveelheid retouren, kunnen we bijvoorbeeld door meer bewustwording verdere werken aan het beperken van retouren.’
Dat is een interessante. Echter wat ga je doen met de data? Hogere retourkosten rekenen als je niet in de randstad woont? Hogere prijzen rekenen omdat je uit Enschede komt?
Je reactie op Patmaniak: