Albert Heijn compenseert klanten die door de uitval van digitale diensten kortingen of spaarpunten zijn misgelopen of van wie online bestellingen zijn geannuleerd.
De supermarktketen maakte de compensatieregelingen op 20 oktober bekend. Albert Heijn schakelde de website en de Mijn AH-app op 11 oktober uit voorzorg uit. Daardoor waren verschillende digitale diensten niet beschikbaar. Inmiddels werken de website en app weer, maar online boodschappen bestellen is nog niet mogelijk. Vanaf vrijdag 23 oktober gaan de eigen bezorgers weer op pad.
Tien euro shoptegoed
Klanten van wie een online bestelling is geannuleerd, ontvangen 10 euro shoptegoed. Wie al had betaald, krijgt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug. Albert Heijn verrekent het shoptegoed automatisch bij een volgende bestelling.
Ook gemiste Air Miles schrijft Albert Heijn automatisch bij. AH Premium-klanten krijgen een coupon als compensatie voor misgelopen kortingen op biologische producten en AH Terra-producten. Voor de pannenactie ontvangen klanten een coupon ter waarde van twee volle spaarkaarten, goed voor 5 euro extra korting op een pan.
Nog niet alles hersteld
Klanten kunnen gemiste koopzegels alsnog aanschaffen in de winkel, op vertoon van hun kassabon. De persoonlijke Bonus Box werkt nog niet. Albert Heijn werkt daarnaast aan compensatie voor klanten met een Bezorgbundel of Rittendeal.
We blijven klant bij Appie Hein.
Je reactie op Arie Bruin:
Hoe moet je aantonem vd panne zegels?
Je reactie op Petra Smeding: