De onbegrensde mogelijkheden in Turkije en Suriname

Met de komst van Sander Kuijer als nieuwe Chief Commercial Officer van ETB zet het bedrijf een belangrijke stap in het realiseren van zijn ambitieuze groeiplannen en het verder versterken van zijn positie als toonaangevende omni-sourcing dienstverlener.

ETB is de afgelopen jaren uitgegroeid tot de grootste Nederlandstalige BPO in Turkije, met meer dan 1.200 Nederlandstalige medewerkers. Ook in Suriname groeien we gestaag door. De combinatie van locaties in Turkije en Suriname geeft ETB een ideale footprint voor de Nederlandse markt. ‘De combinatie van Suriname en Turkije zorgt ervoor dat wij uitstekend in staat zijn om snel het juiste talent te vinden voor onze opdrachtgevers. In Suriname kunnen we het snelste schalen, wat helpt bij het afvangen van incidentele- of seizoenspieken en focussen we ons meer op het traditionele inbound klantcontact, terwijl we in Turkije meerdere talen en ook technische en sales profielen kunnen aanbieden. Daarmee kunnen we snel inspelen op de verschillende behoeften van de klant, ongeacht grootte of sector,’ legt Sander uit.

Meertalig aanbod

Een van de grootste voordelen van ETB is onze meertalige capaciteit, waarmee we klanten in uiteenlopende sectoren en talen kunnen bedienen. Naast Nederlands bieden we diensten aan in het Engels, Duits, Frans en Scandinavische talen, waardoor we een breed scala aan Europese markten kunnen bereiken. Het merendeel van onze medewerkers heeft een sterke affiniteit met deze landen, waardoor zij niet alleen de taal uitstekend beheersen, maar ook effectief kunnen communiceren binnen de culturele context van deze markten. Dit resulteert in een dienstverlening die zowel taalkundig als cultureel perfect aansluit op de behoeften van onze klanten.

Omni-sourcing kracht

ETB onderscheidt zich door zijn omni-sourcing oplossingen, waarmee de hele klantketen bediend kan worden. ‘We bieden een volledig pakket aan diensten: van klantcontact en backoffice tot creditmanagement, financiële diensten, IT-services en HR-services,’ aldus Sander. ‘Dit maakt ons de one-stop-shop BPO voor bedrijven die op zoek zijn naar een betrouwbare partner voor al hun operationele behoeften.’

Hoofdsponsor ETB

In het kader van het 100-jarig vriendschapsjaar tussen Nederland en Turkije bracht ambassadeur Joep Wijnands onlangs een bezoek aan het kantoor van ETB in Ankara. Hij sprak zijn waardering uit voor de innovatieve aanpak van het bedrijf en benadrukte dat ETB, als grootste werkgever van Nederlandstaligen in Turkije, met zijn brede scala aan diensten een positieve bijdrage levert aan de samenwerking tussen beide landen. De ambassadeur was zeer verheugd over het sponsorschap van ETB voor de activiteiten van de ambassade in het kader van het vriendschapsjaar en onderstreepte het belang van bedrijven zoals ETB als hoofdsponsor bij de viering van deze mijlpaal.

Innovatieve toekomst

Innovatie staat hoog op de agenda bij ETB. Met de opkomst van (Generatieve) AI ziet het bedrijf eindelijk oplossingen die het leven van zowel klanten als medewerkers echt verbeteren. ‘We investeren volop in nieuwe technologieën om onze diensten te verbeteren,’ zegt Sander. ‘AI biedt ons de mogelijkheid om processen te automatiseren en efficiënter te werken, zonder in te boeten op kwaliteit of persoonlijke aandacht.’

Waarden & cultuur

De kernwaarden van ETB vormen de basis van zijn succes. ‘’Wij geloven dat ownership, transparantie, sociale verantwoordelijkheid en (uiteraard) heel veel plezier hebben in je werk de juiste ingrediënten zijn om een uitstekende service te bieden.’ deelt Sander. ‘Maar de echte kracht van ETB, is hechte band tussen onze medewerkers’. ETB’ers voelen zich bijna als een familie, en dat is een van onze absolute USP’s. Deze sterke cultuur zorgt ervoor dat we als team excelleren en onze klanten de best mogelijke service bieden.’ Het bedrijf is dan ook trots op zijn certificering als Great Place to Work. ‘Deze erkenning bevestigt dat we op de goede weg zijn,’ zegt Sander. ‘Het welzijn en de betrokkenheid van onze medewerkers zijn essentieel voor het leveren van uitstekende diensten aan onze klanten.’

MVO-Projecten

Tijdens het bezoek van ambassadeur Joep Wijnands hebben wij onze MVO-richtlijnen en duurzaamheidsdoelstellingen toegelicht. We informeerden hem over onze samenwerking met het Wereld Natuur Fonds Turkije (WWF-Türkiye) in het kader van het programma ‘Adopteer een Strand,’ waarbij we een kustlijn in Riva, Istanbul hebben geadopteerd en driemaal per jaar opruimen van afval en zwerfplastic. Daarnaast planten we voor elke medewerker een boom in Izmir, Urla, en blijven dit doen voor iedere nieuwe medewerker, om zo bij te dragen aan het verminderen van CO2-uitstoot. Tevens zijn we trots dat onze vestigingen in Turkije het Zero Waste-certificaat, uitgegeven door de overheid, hebben behaald. Dit onderstreept onze toewijding aan het terugdringen van afval en onze inzet om klimaatverandering tegen te gaan.

GDPR en (ISO) certificeringen

Omdat ETB als geen ander beseft dat de klant- én medewerkergegevens waarmee wij dagelijks werken enorm gevoelig zijn, investeren wij veel in de veiligheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening. ‘Bij ETB hebben we een interne Data Protection Officer (DPO) die ervoor zorgt dat we voldoen aan alle relevante regelgeving, inclusief de Nederlandse AVG, de Europese GDPR en de Turkse KVKK. Dit helpt ons om op een veilige en verantwoorde manier te werken, zowel voor onze klanten als voor onze medewerkers,’ zegt Sander. ‘Wij beschikken over de volgende ISO-certificaten: ISO 27001, ISO 9001, ISO 18295, ISO 27701 en ISO 14001. Het gebruik van ISO-normen helpt organisaties bij het creëren van producten en diensten die veilig, betrouwbaar en van goede kwaliteit zijn. Bovendien helpt ISO-certificering ons om de productiviteit te verhogen en tegelijkertijd fouten en verspilling te reduceren. Dit is essentieel om zowel aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen als om onszelf continu te verbeteren.

Toekomstvisie

Met de toetreding van Sander Kuijer als CCO kijkt ETB vol vertrouwen naar de toekomst. ‘Onze ambitie is om ETB naar een nog hoger niveau te tillen,’ vertelt Sander. ‘We willen onze marktpositie verder versterken en nieuwe samenwerkingsverbanden aangaan.’ Een belangrijk onderdeel van deze strategie is het verder uitbouwen van de relatie met de Nederlandse markt. ‘We zien enorme kansen in verschillende sectoren en willen Nederlandse bedrijven laten zien hoe we hen kunnen ondersteunen bij hun groeiambities,’ aldus Sander.

Conclusie

Met de komst van Sander Kuijer als nieuwe CCO is ETB klaar om zijn ambitieuze plannen verder te laten groeien en positieve resultaten te behalen. Met een focus op innovatie, een breed scala aan diensten en een sterke, familiaire cultuur is het bedrijf goed gepositioneerd om zijn invloed in de markt verder uit te breiden. ‘Wij zijn klaar voor de volgende stap,’ concludeert Sander. ‘Met onze toegewijde medewerkers en de erkenning die we van onze klanten ontvangen, kijk ik met enthousiasme uit naar wat de toekomst ons zal brengen.’