Zalando stopt met gratis retouren ophalen voor Plus-leden

Moderetailer Zalando heeft aangekondigd vanaf 8 november niet langer gratis retouren op te halen bij Plus-klanten.

Twee jaar geleden lanceerde de retailer zijn premiumservice Zalando Plus in thuismarkt Duitsland. Onderdeel hiervan was, naast onder meer een snelle levering, het gratis thuis ophalen van retouren.

Zalando meldt nu in een e-mail aan zijn Plus-klanten met deze service te gaan stoppen omdat het ophalen van retourzendingen niet aan de kwaliteitseisen van het premium-abonnement voldeed. Er blijken veel problemen te zijn met het ophalen van de producten op de afgesproken datum.

Doekje voor het bloeden

De abonnementsprijs (15 euro per jaar) zal niet worden verlaagd, Plus-klanten krijgen als doekje voor het bloeden een kortingscoupon van 20 procent.

In Nederland werkt Zalando met PostNL’s ‘Local Express’ in ‘Zalando haalt op’. Met deze dienst haalt het postbedrijf de Zalando-retouren bij de klanten thuis op. Normaal gesproken kost deze service 4,95 euro per keer maar is nu tijdelijk gratis, zo meldt de site.