Retailers kunnen zich vanaf nu inschrijven voor de Shopping Awards 2018. Wat is er nieuw sinds de afgelopen uitreiking van de publieks- en vakprijzen in diverse disciplines? Twinkle sprak met algemeen juryvoorzitter Arjen Bonsing.
De naam ‘Shopping Awards’, zoals de Thuiswinkel Awards dit jaar werden omgedoopt, weerspiegelt de ontwikkeling naar een omnichannel focus. Zowel webwinkeliers als fysieke retailers kunnen een gooi doen naar de diverse titels. De inschrijving is geopend tot en met 27 januari. Elke retailer kan deelnemen aan de Shopping Awards; daarvoor is geen lidmaatschap van Thuiswinkel.org vereist.
Hoofdwinnaar: ‘Beste winkel van Nederland’
Het grootste verschil ten opzichte van de laatste editie is een overall prijs voor de ‘Beste winkel van Nederland’. Bonsing: ‘De jury oordeelt aan de hand van een cocktail van ingrediënten. Randvoorwaarde is een inschrijving voor de vakprijzen, waar naast een motivatie een analyse van de customer journey gemaakt wordt, maar ook scores uit de publieksprijzenronde tellen mee. Je hoeft niet verplicht deel te nemen aan de publieksprijzen, maar die inschrijving helpt zeker mee in de punten.’
Vakprijzen
Voor toekenning van de vakprijzen, die dit jaar eenmalig onder de naam ‘Excellence Awards’ gepresenteerd werden, bestudeert de jury de algemene kwaliteit van partijen en de resultaten van de customer journey. ‘Maar ook vooral de stap die partijen het afgelopen jaar gezet hebben’, aldus Bonsing. ‘Welke afstand hebben ze overbrugd het afgelopen jaar, hoe hebben retailerse dat zelf gemotiveerd en toegelicht?’
Publieksprijzen
De publieksprijswinnaars XL anderzijds worden gekozen door consumenten; de popular vote wordt getoetst door onderzoeksbureau Samr, die klanten ondervraagt over de tevredenheid in verschillende dimensies van het winkelproces. Voor de Shopping Awards Publieksprijzen XS – bovengrens: 4 miljoen euro) tellen scores uit Kyoh en de Thuiswinkel review tool. Tijdens de komende editie wordt de bekendheid van de Shopping Awards onder Nederlandse consumenten middels een landelijke mediacampagne vergroot; deelnemende retailers krijgen dit jaar een promotiepakket uitgereikt van de organisatie.
Verscherpt reglement
‘We hebben zowel aan de publieksprijzenkant als aan de kant van de vakprijzen het deelnamereglement verscherpt’, vertelt de algemeen juryvoorzitter. Streng maar rechtvaardig. ‘We zorgen zo voor permanente ontwikkeling van de kwaliteitsverbetering om te zorgen dat alles eerlijk verloopt. Bij inschrijving voor de vakprijzen verwachten we bijvoorbeeld een steeds betere motivatie van partijen, om hun ontwikkeling te kunnen beoordelen. Je moet steeds beter onderbouwen. Dat zorgt voor evolutie van het niveau van de prijzen.’
Moment van reflectie
Deelname aan de Shopping Awards levert volgens Bonsing meer op dan alleen een trofee: ‘Je kunt een jaar lang aan je klanten melden en laten zien dat je winnaar in je categorie bent. Ook in de aanloopperiode maken retailers zich zichtbaar als deelnemer aan de Shopping Awards. Dat draagt bij aan seo en dus aan je betrouwbaarheid’, aldus Bonsing. ‘In het verleden gaven deelnemers aan de vakprijzenronde aan dat dit voor hen een moment van reflectie betekende. Opeens sta je niet voor aandeelhouders, maar voor een kritische vakjury die vraagt wat je het afgelopen jaar gedaan en bereikt hebt. We zien dat de awards voor grote partijen echt een serieus evaluatiemoment betekenen, waarin je je customer journey analyseert.’
Wassen neus die awards..totaal niet objectief. Waarom kunnen shops zonder een keurmerk of een andere keurmerk niet deelnemen? Dit soort dingen moet Thuiswinkel.org organiseren om "waarde" te creëren aan het keurmerk.
@ Tunis: iedereen kan deelnemen aan de Shopping Awards, dat staat los van het lidmaatschap van Thuiswinkel.org. Ter verduidelijking is dat feit hierbij toegevoegd aan het artikel.
Is dat sinds dit jaar nieuw? OF is het altijd zo geweest? Indien het altijd zo is geweest zou ik heel graag willen zien wie weleens wat heeft gewonnen maar niet is aangesloten bij de Thuiswinkel.org. Indien het pas dit jaar voor het eerst wordt ingezet dat iedereen kan meedoen ga ik heel goed letten wie de winnaars worden (alleen leden of ook niet leden). Ik vermoedt derhalve het eerste maar we gaan het zien!
@ Tunis, ik heb het even voor je gecheckt bij de organisatie: dat is al jaren zo.