Nordstrom schrapt 106 banen in zijn klantenservice die overbodig zijn geworden door vernieuwingen binnen het multichannel bedrijf. Minder consumenten raadplegen de customer service voor hulp in het shopproces, ervaart de retailer.
Nordstrom heeft de afgelopen jaren flink wat verbeteringen doorgevoerd in zijn bedrijf. Daartoe behoren onder andere gratis verzending en retouren, het terugbrengen van bestelde artikelen in alle winkels (zelfs Rack-outlets), de optie reserve and try in store in de app en een gepersonaliseerde mobiele webshop.
Geen andere mogelijkheid
‘We hebben verschillende mogelijkheden onderzocht om de medewerkers te kunnen behouden, maar het bleek dat we gewoon overstaffed waren op de klantenservice’, laat Nordstrom weten in een reactie aan RetailDive. Zij beantwoordden vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Nordstrom schrapt 106 banen in klantenservice
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.